(精选)【护理课件】 沟通技巧在临床护理中应用教学课件.ppt

沟通技巧在临床护理中应用 产后四病区 金 红 2008年7月生命时报 医务人员心理压力： 医患关系80% 工作困难16% 家庭矛盾1% 据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 护理工作中，发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。 据某医院调查：目前，在临床间接的关系。 而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却 是微乎其微。 以上数据发现，目前护士的沟通 能力与患者的沟通要求还远远不 相适应，相当一部分护理人员缺 乏沟通的理念、知识和技巧。 产科是一个高风险科室，病情变化难以预测，历来医疗纠纷多，满意度低。 住院期间由于多种原因使她们出现各种负面的情绪及心理问题，因此掌握沟通技巧并合理运用于产科护理，使产妇有一个最佳的心理状态，提高顺产率，减少并发症，提高产科质量，减少医疗纠纷，保证母婴安全至关重要。 什么是沟通？ 护患沟通的概念 护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与患者的护理和康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。 一、护患沟通的基础 1、改变服务理念 2、提高自身素质 　1、改变服务理念 医院的生存与发展是以病人的需求为前提，医 护人员靠病人得以生存，我们应以“质量、博爱、奉献”为理念，真诚善待病人，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调解病人。要有宽广的胸怀，谅解病人的不良语言和行为，想方设法为病人解除病痛和忧虑，做好病人及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通效果。 2、护士具有良好素质 良好的技术和全面的知识是维持沟通效果 的纽带，娴熟的专业技能是取得病人信任、 建立和维持良好护患关系的重要环节，良 好的心理素质是护患沟通的保证，还要有 认真负责的工作态度。护士无论遇到多大 的挫折和困难，都不能将自己的不良情绪 带到工作中，影响护患关系。 二、护患沟通技巧 1、 树立良好的印象 护士是患者入院时最初接触到的对象，第一印象的好坏将影响整个医疗护理过程 。热情接待，自我介绍，恰当地称呼，主动介绍环境等有关制度，消除她们的陌生和紧张感，增强安全感。 端庄的仪表、整洁的服装、文雅的举止、温 和的语气、恰当的体态是护士外在美的表现 面带微笑地迎接患者是进行护患沟通 的第一步，它可以大大缩短护患之间 的距离，从而减少患者的心理压力， 消除护患之间的陌生感和恐惧感，给 患者留下美好的第一印象，赢得患者 的尊重和信任。 信任是沟通的前提。 2、尊重产妇 尊重产妇,取得产妇的信任是护患沟通的重要环节。避免强硬地命令产妇做某事或不做某事,虽然目的是帮助产妇，也无恶意，但对产妇而言是被迫性地接受，易产生抵触情绪，从而不愿与护士沟通。 3、掌握护理对象的心理特点 ???产科护理的对象是产妇，护士与产妇进行交谈 时，首先要通过语言沟通了解她的心理特点， 如分娩的压力源、夫妻及婆媳之间关系、家庭收入、对胎儿性别的渴望、对产时疼痛的恐惧、对分娩顺利与否的担忧、对助产人员冷漠面孔和生硬语言的畏惧、对年轻护士接生技术的不信任等特点给予安慰、解释、指导等。 护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在 无声中就会与护士进行沟通。 4、适当的时间 掌握产妇的心理，选择最佳时机，可起到事半 功倍的效果。因为其对陌生的环境，陌生的 事物有一个适应的过程，即需要信息、需要安 慰。如切口疼痛精神疲倦、性别问题、情绪低 落、新生儿住院等等均影响沟通，对于这些产 妇护士在工作中应随机应变，在适当时间，有针对性的进行沟通，投其所好。 ? 定时和不定时相结合的方式，如床头 交接班、晨间护理、治疗及巡回病房 的间隙。 “闲时主动有序、具体详实”， “忙时