终极电话营销2013.12.28概要.ppt

陌拜电话 先删选出愿意和你聊的顾客（小区街道办搞活动，联盟商家推荐，会员好友推荐。。） 1.操课（公开课、新课程） 2.活动（所有的节日和会员活动，会所活动日等） 3.私教（结合会员需求以预约体验课的形式邀约，营造来之不易的感觉） 4.客户想要的效果或痛点（ 客人不买单是因为他的痛苦还不够） 5.市场调查与回访（售后服务） 健身会所短信销售 一、 刚刚认识的顾客 X先生，我是xxx健身会所的会籍顾问晓峰，真的高兴可以认识您，和您聊天特别开心，希望有机会可以成为您的朋友，时常向您请教一些问题，您的顾问晓峰 二、约好时间来体验的顾客 X小姐，今天晚上七点钟我帮您安排了体验课程，记得带好运动装备，来之前不适吃的太饱，一个面包或一个水果就可以了，以免影响第一次运动的效果，您的顾问晓峰 ? 三：推迟体验的顾客 X先生，我是xxx健身会所的会籍顾问晓峰，前天我帮您安排了体验，您刚好出差了，这几天天气比较差，提醒您出门在外多留意自己的身体，您的顾问晓峰祝您出行愉快 X小姐，我是xxx健身会所的会籍顾问晓峰，昨天我帮您安排了体验，刚好您这几天比较忙，如果暂时没时间运动，要记得多吃水果蔬菜，加强身体抵抗能力，您的顾问晓峰祝您事业顺利 四：说暂时不想加入的顾客 X小姐，我是xxx健身的会籍晓峰，昨天您说最近工作太忙，暂时抽不出时间运动，平日生活里要记得多吃水果蔬菜，鱼虾蛋奶，加强身体抵抗的能力，您的顾问晓峰希望您可以早日开始运动，祝您事业顺利 五：到了约定时间关机的顾客 X小姐，我是xxx健身的会籍顾问晓峰，已经帮您约好了今天晚上7点体验的，可一直联系不上您，可能您在忙，没关系，等您空了我再联系您，晓峰祝您工作顺利 六：刚加入的会员 X先生，我是xxx健身的会籍顾问晓峰，这几天您刚开始运动，感觉累吗？有什么什么需要我特意向教练交代的？您的顾问晓峰。 X小姐，我是xxx健身的会籍顾问晓峰，这几天您刚开始运动，相信一定会感觉身体有些酸痛，刚开始运动的时候是效果最明显的，记得要坚持哦 七：好久没来的会员 X先生，我是xxx健身的会籍顾问晓峰，好久没见您来了，特别想您，记得工作再忙也要抽时间来动一动哦，您的顾问晓峰期待您的再次到来 * 提问时间 * TEL 微信：275697206 邮箱：275697206 谢谢！ * * 电话营销 主讲人-金国峰nike 邀约电话分享 准备充分，重要电话要写电话稿，熟练之后拨打，每个客户都需要不同的电话邀约方式，仔细体会客户背后真正的需求。 电话的声音大小、语气、语调非常重要，都是影响邀约成败的关键，提高精神状态的方式：站起来打电话。 电话里面不要和客户发生分歧，一律以客户角度考虑问题，我们最主要的目的是把他邀约到现场。 信心很重要，我们的产品是有良心的、高品质的，是每个人都需要的，公司和团队都是最优秀的，不要畏惧打电话，我们是在给他一个获得健康和美丽的机会。 坚持,最终客户接受的不是你的产品，而是你这个人。他今天没有时间不代表明天没有时间，今天不高兴不代表明天不高兴，他不需要也代表他身边的朋友也不需要。 客户拒绝你，不是因为他不需要你的产品，是因为他还不信任你，这个时候我们应该把重点放在如何和客户建立信任、获取好感上面。 60 、3 、1。会籍顾问的业绩好坏不是取决于工作能力，而是工作态度、工作量。 永远不要先挂客户的电话，你以为你赢了，但是客户可以不买你的产品，最终的输家还是你。 * 邀约电话技巧 以利相诱 直接说明理由 会员转介绍br 让客户给你几分钟 一、以利相诱 利益是驱动人行动的最佳方式，要想收获必须现有付出，客户都是以自我为中心，他们首先想到的是自身的利益，希望通过购买商品来解决自己的问题。 要让一个人愿意听你在电话里介绍，最简单的方法莫过于你直接告诉客户，你的产品能给客户带来什么好处，能帮她（他）解决什么问题，只要客户为利所动，你就有机会介绍你的产品。 举例： （1）会籍顾问：假如现在有一种健康的生活方式，可以让您缓解压力，改善睡眠，增加自信，获得一个好身材，还可以交到一群新的朋友，您愿意每月投资一百多元尝试一下吗？（陌生开发） （2）会籍顾问：金先生您好，我看您对健身非常感兴趣，我和您聊的也很投机，我特意为您向我们总经理申请一张七天免费体验卡，您看您什么时候有空来领取一下？（几月几日作废） 3.要有理由： （1）操课（公开课、新课程） （2）活动（所有的节日，会员活动，活动日等） （3）私教（结合会员需求以预约体验课的形式邀约，营造来之不易的感觉） （4）客户想要的效果或痛点，客人不买单是因为他的痛苦还不够