- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
演示文稿演讲PPT学习教学课件医学文件教学培训课件
酒店服务意识培训;酒 店 宗 旨;“态度决定一切”;“业 绩 的 强 化”;员工工作中遇到的问题?;员工工作中遇到的问题?;员工工作中遇到的问题?;自我;员 工 心 态;消 极 心 态;积 极 心 态 带 给 你;自制的七个C——让你更成功;让 自 信 心 永 伴 你;角色认知----定位;沟通——人际关系的建立;有 效 沟 通 的 步 骤;下对上沟通技巧;平行沟通技巧;上对下沟通技巧;沟 通 要 领;沟 通 六 道;沟通——人际关系的建立;顾客从旺业大酒店买走的是什么?;顾客的理解......;如何认识并了解顾客的不同需求;进店顾客类型划分;什么是顾客满意?;什么使顾客满意?;时限
流程
适应性
预见性
信息沟通
顾客反馈;评价客户关系的各个指标;◎在需要帮助时,我可以向你们求助
◎我不可能和你们的竞争对手接触
◎和你们的员工交往时,我觉得很舒适
◎你们对我的生活来说是一个重要组成部分;能力;投诉处理技巧;原 则;用户意见回答技巧
您可能关注的文档
- (精选)经济法概论 全套课件(下)课件.ppt
- (精选)经济法概论第1章 经济法概述课件.ppt
- (精选)经济法概论第2章 企业法律制度课件.ppt
- (精选)经济法概论第3章 公司法律制度课件.ppt
- (精选)经济法概论第4章 合同法律制度课件.ppt
- (精选)经济法概论第5章 工业产权法律制度课件.ppt
- (精选)经济法概论第6章 市场规制法律制度课件.ppt
- (精选)经济法概论第7章 金融法律制度课件.ppt
- (精选)经济法概论第8章 税收法律制度课件.ppt
- (精选)经济法概论第9章 劳动合同法律制度课件.ppt
- (精选)酒店管理第六章、房价管理及经营统计分析课件.ppt
- (精选)酒店管理第一章 前厅部概述课件.ppt
- (精选)酒店管理英语听说教程Unit1 Room Reservation课件.ppt
- (精选)酒店管理英语听说教程Unit2 Concierge Service课件.ppt
- (精选)酒店管理英语听说教程Unit3 Floor Attendance课件.ppt
- (精选)酒店管理英语听说教程Unit4 Room Service课件.ppt
- (精选)酒店管理英语听说教程Unit5 Convention Sales课件.ppt
- (精选)酒店管理英语听说教程Unit6 Beauty Saloon课件.ppt
- (精选)酒店管理英语听说教程Unit7 At the Souvenir Shop课件.ppt
- (精选)酒店管理英语听说教程Unit8 Emergency课件.ppt
最近下载
- 油田开发与分析研究知识问答汇编.doc VIP
- 2025陕西公需课党的二十届三中全会精神解读与高质量发展答案.docx VIP
- NFPA 110-2019 国外国际标准.pdf VIP
- 宿舍规章制度十条.docx VIP
- (2025)第九届全国中小学“学宪法、讲宪法”活动知识竞赛题库及答案.pdf VIP
- 严明党的纪律和规矩论述摘编.docx VIP
- 福建省福州第一中学2024-2025学年高一下学期第四学段模块考试(7月期末)数学试题(含部分答案).pdf
- DB36∕T 1601-2022 猪场粪污异位发酵处理技术规程.pdf VIP
- 甘肃白银有色集团股份有限公司招聘真题.docx VIP
- 《科研基金申请撰写策略》课件.ppt VIP
文档评论(0)