(精选)旅游心理与人际沟通任务11 旅游购物心理课件.pptVIP

任务11 旅游购物心理;任务11 旅游购物心理;活动一 旅游者购物心理;一、旅游者的购物动机;（三）新奇动机;（三）新奇动机;（四）求利动机;（五）实用动机;二、旅游者对旅游商品的心理需求;（一）设计方面;1、突出民族、地区和旅游景点的特色;朱子孝母饼;朱子孝母饼;普陀山观音饼;普陀山观音饼;武夷山蛇浸酒;2、突出艺术特色;京剧脸谱;无锡阿福;苏州刺绣;苏州刺绣;3、要系列化、多样化、配套化;3、要系列化、多样化、配套化;（二）包装方面;1、可识别性;2、方便性;3、审美性;1;2;3;4;5;6;7;8;9;10;（三）陈列方面;1、合理排列货架，提高营业厅内的能见度;马蹄型;2、适应购买习惯，方便客人选购;3、根据旅游商品的实用价值摆放;三、旅游者购物的心理活动过程;（一）旅游者购物的认识过程;1、认识形成阶段;2、认识发展阶段;（二）旅游者购物的情感过程;1、喜欢阶段;2、激情阶段;3、评价阶段;（三）旅游者购物的意志过程;1、作出购物决策的阶段;2、执行购物决策的阶段;我们来看一个案例;案例一;案例一;课堂讨论（1）;活动二 旅游商品销售技巧;我们先来看一个案例;案例二;案例二;一、选择诚信经营、品种丰富有特色的购物商店;一、选择诚信经营、品种丰富有特色的购物商店;二、敏锐观察游客的心理活动;（一）认清游客的真实动机;（二）等待时机;（二）等待时机;（三）针对性服务;1、以客源划分;2、以年龄划分;3、以性别划分;3、以性别划分;角色扮演（1）;三、运用艺术的柜台语言;（一）亲切;（一）亲切;（二）得体;（二）得体;（三）生动;四、展示熟练的操作技能;四、展示熟练的操作技能;四、展示熟练的操作技能;四、展示熟练的操作技能;我们再来看一个案例;案例三;案例三;预习内容;谢谢大家！