(精选)秘书学第三章 秘书人员课件.ppt

第三章 秘书人员; 周莉大学毕业后，应聘到一家外贸公司当秘书，她青春靓丽，工作积极主动，有上进心。周莉认为秘书岗位是公司的“窗口”，所以平时非常注重自己的外在形象，装扮时尚性感，总是让同事眼前一亮，发式、妆容永远紧跟时尚潮流，服饰款式变化多端，配饰更让人眼花缭乱。而且爱美的她常在办公室补妆，喜好借用他人的化妆品。在日常交往中，性格开朗的她与同事、客户交谈时，喜欢靠得很近，手势语非常丰富。 眼看周莉到公司三年多了，看到其他“小字辈”大都己得到升迁，而她却一直原地踏步，周莉百思不得其解，非常纳闷：心想领导为什么不提拔自己呢？ 周莉为什么没有得到升迁的机会？; 自大学毕业后，华君在某外贸公司以秘书工作为起点，开始了职场历练。他积极表现，与人为善，工作一年后，就理顺了公司内部关系，同时也在公司内部培育起了一种善于沟通、崇尚和谐的良好氛围，因此而深受领导喜欢，不久就升为秘书科主任。 2009年年终，公司由于资金运作困难，一时间员工工资无法全额发放，部分员工言行过激，纷纷涌向总经理办公室，讨要说法。华君推心置腹地与员工沟通，认真倾听并真心理解他们苦衷，告诉他们公司并非有意拖欠工资，而是三角债竞争迫使公司做出不得己而为之的做法。员工们在他动之以情、晓之以理的劝说下，逐渐消除了对抗情绪。对于个别有困难的员工他还及时给予经济援助。 ; 华君在回忆自己的职业生涯时，这样说道：“秘书工作大部分都是行政性、事务性的管理。要想从琐碎的行政事务性工作中体现出秘书的价值，就得怀着一颗仁爱的心，做一个正直善良有爱心的人。超越‘琐碎’，与人为善，将工作做到大家的心坎里。” 你认为华君的成功之处在哪里？; 飞达外贸公司总经理秘书吴莉业务能力较强，且人缘很好，深受领导器重。她的好友米雪是亚蒂公司的业务经理，两人关系甚密。 一次聚会时，性格开朗的吴莉一时兴起，信口开河地告诉米雪：由于协助总经理与澳大利亚某公司谈成一笔生意，自己在本月底将拿到很大一笔奖金，到时请她到黄山旅游。 ???到约定的日子，吴莉跟随总经理在当地最好的涉外饭店准备与澳方签订合约。可是，左顾右盼硬是不见澳方谈判代表队。 没过多久，得到消息：亚蒂公司己经取而代之，以更优惠的条件与澳方签约。;;第三节 秘书的礼仪修养 § 礼的本质-----敬人 “礼者，敬人也” 例：周公吐哺，天下归心 首次接待制度 吴宓礼请王国维 @ ; 毋不敬 俨若思 安定辞 安民哉 -----《礼记》 译文：一切行为都要以礼敬为准则，要端庄持重若有所思，说话从容明确，这样才可使百姓信服 ;; 怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的秘书 ;§一、存心恭敬 尊重为本 §二、待人接物 彬彬有礼 §三、仪表风度 稳重大方;§一、存心恭敬 尊重为本 对人礼敬 对事礼敬 对物礼敬 ; （一）对人礼敬 查尔斯 失礼，没有理由 我不愿意在礼貌上不如任何人 下跪的市长 李嘉诚递名片 ;;（一）对人礼敬 待人亲切主动热情 周总理例 秦老师例 1、主动招呼人，含笑致意 2、对方问你话，一定要亲切回答 3、目光要正视对方 4、热心认真为群众事，办不了的事要耐心解释 5、对方走时要有送别 微笑目送 话语道别 出门相送 ;（二）对事礼敬 案例 时代要求我们必须足够优秀 培养认真负责敬业的态度 提供优质专业的公务服务 职场态度六句真言 ** ;*** 培养踏踏实实、培养勤奋上进、吃苦耐劳的精神 沉下来的成功 华勒例 做公司里最傻的员工 *** 培养对社会负责任的态度 文花枝的故事 @@ ; 青年学子务要培养勤奋好学、认真负责、精益求精、谨言慎行、一丝不苟的治学态度与生活习惯。学好、学精再去服务社会、服务大众才能真正利益大众造福社会。也才能成就自己的人生。 失之毫厘,谬以千里 精 准 稳----赢得信任的好习惯 ;（三）对物礼敬 北京李院长 一粥一饭当思来处不易 半丝半缕恒念物力维艰 爱惜物品 轻拿轻放 成龙与半瓶矿泉 四滴