(精选)企业电子商务管理第7章 企业电子商务物流运营课件.pptVIP

*;*;*;*;7.2 电子商务物流基础 7.2.1 电子商务物流的定义 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等进行的物流活动。 7.2.2 电子商务物流的特点 1）信息化 2）自动化 3）网络化 4）智能化 5）柔性化;7.2.3 电子商务物流的制约因素 电子商务的发展存在的制约因素主要表现在： ① 社会上重电子、轻商务，重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重； ② 适合电子商务发展的物流体系没有建立； ③ 物流基础设施不配套； ④ 物流管理手段落后； ⑤ 第三方物流服务发展滞后； ⑥ 传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。 7.2.4 电子商务物流服务的内容 电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，但由于采用不同形式，使一部分特殊服务变得格外重要。概括起来，电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：;1） 传统物流服务 （1）运输功能 （2）储存功能 （3）装卸搬运功能 （4）包装功能 （5）流通加工功能 （6）物流信息处理功能 2） 增值性物流服务 （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （3）降低成本的服务 （4）延伸服务;7.2.5 电子商务物流的基本技术 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如地理信息系统（Geographical Information System，GIS）、全球卫星定位系统（Global Positioning System，GPS）、EDI、条码（Bar Code）等。 1） 条码技术及应用 2） EDI技术及应用 3） 射频技术及应用 4） GIS技术及应用 5） GPS技术及应用;7.3 企业电子商务物流运营模式选择 当前，国内企业将部分物流功能采取外协方式实现的做法较普遍，但外协的范围还相当狭小，仅局限于一些作业性活动。另外，以汽车为货运手段的中短距离运输、保管、???送等物流活动领域，仍以自营物流为主。 7.3.1 电子商务物流运营模式的选择 电子商务如火如荼地进行着。 1） 物流对企业成功的关键程度 （1）企业的规模和实力 （2）企业的核心能力 （3）企业的行业性质和产品性质 （4）物流系统总成本 （5）物流的客户服务能力;2） 企业的物流管理能力 7.3.2 电子商务物流运营模式 研究国内外的电子商务企业，目前的电子商务物流模式主要有5种：自营物流模式、第三方物流模式、第四方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。 1）自营物流模式 2）第三方物流模式 3）第四方物流模式 4）物流联盟模式 5）物流一体化模式;7.4 电子商务物流运营管理 对于电子商务物流企业而言，需要针对电子商务活动对物流的实际需求进行运营管理，进而合理设计电子商务物流企业的组织结构、明确部门机构职责、科学控制运作成本和服务水平，以实现电子商务物流企业效益的最大化。 7.4.1 电子商务物流企业的组织结构 1） 组织结构概念 （1）层次结构 （2）职能结构 （3）职权结构 （4）部门结构 2） 以流程为导向的电子商务物流企业组织结构设计;7.4.2 企业部门机构职责 物流企业中的职能部门，分别是市场部、运营部、信息部、资源成本部、监察部、客户服务部、财务部、人力资源部和行政部。各部门机构间有着严格的职责划分，又有着密切的合作和配合。 1） 市场部 2） 运营部 3） 信息技术部 4） 资源成本部 5） 客户服务部 6） 监察部 7） 人力资源部 8） 财务部;7.4.3 运作成本和服务水平的控制 物流企业一般遵守二律背反定律，即物流服务质量(含运作效率)和运作成本成反比。物流成本与服务的交替损益性简单说就是“物流服务水平提高，则物流成本也会同时提高。 1） 物流成本确定的基本准则 （1）物流活动的范围 （2）物流活动的环节 （3）计算科目的范围 2） 物流服务水平的基本概念 3）基于物流服务的成本管理分析 （1）物流成本与服务水平之间的关系是效益背反关系 （2）物流成本部分的受物流服务的影响 （3）基于成本的物流系统的重构;4） 成本变化对物流服务影响 （1）物流成本与服务之间的非线性增长 （2）提高物流服务水平的战略 5） 企业最优物流服