(精选)企业物流管理第四篇 企业销售物流管理(十一~十三章)课件.pptxVIP

第四篇企业销售物流与回收物流管理第十一章 企业销售物流概述学习目标通过本章学习，从研究企业销售系统的任务出发，了解销售物流的概念、流程，明确销售物流服务的目标；掌握企业销售物流对物流系统的影响、构成要素、销售物流的主要环节、过程以及销售物流的模式等内容；了解回收物流的主要内容；重点掌握企业销售物流的客户服务能力。引导案例：青岛啤酒——“象送鲜花一样送啤酒”目录页 CONTENTS PAGE 第一节 企业销售物流的概念和意义第二节 企业销售物流服务第三节 企业销售物流的过程和模式二、销售物流的概念1．销售物流的概念销售物流是指企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的空间转移，是以实现企业销售利润为目的，是包装、运输、储存等环节的统—。二、销售物流的概念 4．企业销售物流对物流系统的影响 2．销售物流概念的具体理解 3．销售物流的意义1）销售物流具有一体化特征2）销售物流具有服务性强的特点1）顾客服务对物流系统的影响2）销售通道对物流系统的影响3）销售物流对象对物流系统的影响4）促销策略对物流系统的影响1）销售物流是联接生产企业和终端需求的桥梁2）销售物流是企业获取利润的源泉第二节 企业销售物流服务3. 留住老顾客，把握现有市场份额1．增加销售收入一、一、企业销售物流服务的目标2．提高顾客满意度4. 降低成本可靠少少无低短多多有高较高服务水平较高销售额较高物流成本较低服务水平较低销售额较低物流成本库存水平仓库数量发货次数长订货周期不可靠 服务可靠性特殊服务第二节 企业销售物流服务图11-1 物流服务水平与企业销售额及物流成本的关系二、企业销售物流服务的构成要素企业销售物流服务的构成要素1. 订货周期2. 可靠性3. 信息渠道4. 方便性1）订单传送时间2）订单处理时间3）订货准备时间4）订货装运时间1）提前期的可靠性 2）安全交货的可靠性3）正确供货的可靠性没有与客户的联系，物流管理者就不能提供有效的、经济的服务，因此同客户保持信息沟通是监控客户服务可靠性的手段，并且在设计信息通道时应实现对所有用户的开放性与共享性。为了更好地满足客户，就必须根据客户的规模、区域分布、购买的产品及其它因素将其需求进行细分，为不同客户提供适宜的服务水平，这样可使物流管理者针对不同客户以最经济的方式满足其服务需求。三、企业销售物流客户服务能力企业销售物流客户服务能力1. 可得性2. 作业绩效3. 时效性4. 持续改善1）缺货频率2）供应比率3）订货完成率1）速度2）一致性3）灵活性4）故障恢复能力销售物流服务活动中还包括能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。企业在开展物流活动时能否提供精确的信息是客户衡量其服务能力的一个最重要方面。企业应尽量避免问题的出现，并能建立相应的机制，做到能及时地从发生的问题中吸取教训，改善作业系统，以防止类似事件的再次发生。第三节 企业销售物流的过程和模式4．发送运输2．产品储存一、企业销售物流服务的主要环节1．产品包装3．订单处理5．装卸搬运销售订单管理销售配送管理销售退货管理销售物流计划与决策销售存货管理销售运输管理销售终端管理销售物流业务销售物流组织与控制第三节企业销售物流的过程和模式企业销售物流是物流系统中的一个重要环节，它是与企业的销售系统相结合，共同完成产品的销售任务。人们在研究了目前企业销售业务流程及配送模式的基础上，提出了一个具有普遍意义的企业销售物流模型，如图11-2所示：图11-2 销售物流流程图三、销售物流模式 3. 用户自己提货的形式 1．生产企业自己组织销售物流 2. 第三方物流企业组织销售物流由第三方物流企业承担生产企业的销售物流，其最大优点在于，第三方物流企业是社会化的物流企业，它向很多生产企业提供物流服务，因此可以将企业的销售物流和企业的供应物流一体化，可以将很多企业的物流需求一体化，采取统一解决的方案。这样可以做到专业化、规模化，这两者可以从技术方面和组织方面强化成本的降低和服务水平的提高。在企业的经营理念从“以生产为中心”转向以“市场为中心”的过程中，把销售物流作为企业生产的一个延伸或者是看成生产的继续，生产企业销售物流成了生产者企业经营的一个环节。这种形式实际上是将生产企业的销售物流转嫁给用户，变成了用户自己组织供应物流的形式。对销售企业来讲，已经没有了销售物流的职能。这是在计划经济时期广泛采用的模式，将来除非十分特殊的情况下，这种模式不再具有生命力。第四篇企业销售物流与回收物流管理第十二章 企业销售物流合理化目录页 CONTENTS PAGE 第一节 企业销售物流合理化的策略第二节 分销需求计划学习目标通过本章学习了解企业销售物流管理的目标、分销需求计划的概念，明确分销需求计划的原理及其发展；掌握企业销售物流合理化的前提、实现