关于购买笔记本电脑决策过程的分析报告.docVIP

关于购买笔记本电脑决策过程的分析报告 消费者购买决策程序一般包括需求识别、信息收集、可供选择方案评估、购买决策、购后行为。大学生群体是目前笔记本电脑市场最大的客户群体之一，现在以大学生购买笔记本电脑的决策过程为例分析整个消费决策过程。 一、需求识别 这个时代是互联网的时代，越来越激烈的竞争环境要求大学生们更加贴近互联网并且从中获取信息和知识。大学生对电脑的需求越来越强烈，特别是笔记本电脑。大学是个开放的平台，无论是师生之间的交流，还是各种信息的获取，都要依附于互联网。除了学习方面，大学生的生活也因此变得更加丰富多彩，游戏、音乐、电影以及各种聊天工具都是大学生们课余生活的主要娱乐。所以，无论是学习还是生活上，大学生们对笔记本电脑的需求都很强烈。 根据不同学生家庭的经济能力以及各自的诉求点不同，需求大致可分为三种： 第一种，由于经济能力的限制，只需要满足各种最基本的电脑功能即可。 第二种，在经济条件允许的情况下，想要在基本功能之外尽量满足各种个性化的需求。例如有些同学喜欢听音乐，倾向于音响效果较好的电脑；有些同学热衷游戏或者看视频，则倾向于散热性好、屏显效果好、主板运行能力强的电脑。 第三种，经济条件优越，希望在满足所有学习、娱乐的功能的基础之上选择CPU、显卡、主板、内存、硬盘、显示器等 基于对同学们的了解，大多数人属于第二种，即经济条件较好，对电脑配置要求不是特别严格，尊崇“按需购机”。在此，以此类同学的购机决策为例进行分析。 二、信息收集 全部品牌： 联想、联想ThinkPad、宏碁、戴尔、惠普、苹果、华硕、索尼、东芝、神舟、方正、海尔、HP、IBM、三星、Alienware、清华同方、富士通、微星、七喜、技嘉、松下、雷蛇、长城、Intel、LG、典籍、NEC、明基…… 意识域： 联想、联想ThinkPad、宏碁、戴尔、惠普、苹果、索尼、东芝、神舟、方正、清华同方、三星、华硕 非意识域： 海尔、HP、IBM、Alienware、富士通、微星、七喜、技嘉、 松下、雷蛇、长城、Intel、LG、典籍、NEC、明基 考虑域：联想、联想ThinkPad、宏碁、惠普、戴尔、苹果 排除域：索尼、东芝、神舟、方正、清华同方 惰性域：三星、华硕 三、方案评价与选择 消费者对电脑各评价标准给出的权数 评价标准 重要程度得分 价格 25 配置 15 质量 10 性价比 20 散热性能 10 款式 5 售后服务 15 合计 100 消费者对4个品牌电脑的评价 评价标准 消费者的评价 联想 联想ThinkPad 宏碁 戴尔 惠普 苹果 价格 4 3 2 3 4 2 配置 5 5 3 4 3 3 质量 3 3 3 5 5 4 性价比 3 4 3 5 3 2 散热 5 4 3 3 4 2 款式 4 2 2 2 3 4 售后服务 5 5 3 2 3 4 注：① 1=很差；5=很好 ② 表中所给出的评价值是为了说明问题而虚构的数值，并不代表这三个品牌在七个评价标准上的真实绩效。 方案评价 利用补偿性模式算出各个品牌的综合得分，用公式可以表示为 按照以上两个表格得出各个品牌的综合得分，其中联想的得分最高： R联想 ＝25×4＋15×5＋10×3＋20×3＋10×5＋5×4＋15×5 ＝100＋75＋30＋60＋50＋20＋75 ＝410 四、购买决策 根据方案的评估结果，得分从高到低依次是联想、联想ThinkPad、戴尔、惠普、苹果、宏碁。在这种理性的分析之后，往往还需要身边同学朋友的意见。一般来说，会去咨询有使用经验或者懂行人，从他满那里获得更真实的用户体验信息。 如果刚好大家都推荐的是联想，因为它的性价比最高，那么如果资金没有问题，消费者则会决定购买联想。 五、购后行为： 购买商品并使用一段时间之后，消费者会把购买后的使用感受与购买前的预期作比较。如果比较的结果十分满意，那么他的决策就是很成功的。如果发现比较的结果非常令人失望，则说明他的消费决策过程是不合理的，中间环节可能出现了什么问题，例如获取的信息资料不真实、产品来源不可靠、自己决策失误等等。 消费者的每一个消费决策基本上都会遵循这样一个过程，需求识别、信息收集、可供选择方案评估、购买决策、购后行为。每一次的决策经历都会收获经验，并对下一次的决策提供参考，并且逐步积累经验。 撰写人：刘昳 戴盼 喻石 袁林 杨瑶 陈亮宏 刘建光