邮政业务营销员(初级)职业技能鉴定(技能考核部分)成绩....docVIP

邮政业务营销员(初级)职业技能鉴定（技能考核部分）成绩登记表（正反两面） 姓名： 单位： 准考证号： 总分： 考核方式 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 鉴定分值 质量扣分 得分 考评员签字 笔试部分 一、设计调查问卷 针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷1份。 15分钟 1．调查问卷标题准确、无歧义。 2．被调查者的主要信息准确、齐全。 3．按照给定的顺序全面客观地反映调查内容，不能短少、重复。 4．问卷问题应设计成选择题（单选和多选）和开放式问题，其中开放式问题不能超过2个。 5．问卷问题表达清楚，通俗易懂。 6．语句通顺，无错别字。 7．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。　 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．调查问卷无标题，扣5分； 标题不准确，扣1-3分。 2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项扣1分。 3．遗漏应调查的内容，每项扣2分；调查内容顺序明显错误，每处扣2分；调查内容重复，每项扣1分。 4．开放式问题超过2个，每个扣2分。 5．语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每题扣1-2分。 6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。 20分 　 　 　 二、填写客户档案 根据给出的客户背景资料，填写客户信息登记表1份。 10分钟 1．客户信息内容填写准确、全面、无歧义。 2．字迹清楚、规范。 3．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。 1．错、漏填写客户信息，每项扣2分。 2．填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分；此项最多扣5分。 　 1 　 　 　  考核方式 考核项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 鉴定分值 质量扣分 得分 考评员签字 情景模拟部分 三、推介业务 自行设定客户背景，有针对性地推介一项自己熟悉的邮政业务。 1．问候、自我介绍。 2．介绍业务。 3．告别。 10分钟 1．问候、告别恰当得体；自我介绍简单明了；名片递送规范。2．准确介绍业务的内容、价格，有针对性地介绍业务特点及带给客户的利益。3．业务介绍条理清楚、重点突出。4．使用普通话，语言流畅。5．仪容仪表规范。6．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．没有问候语、告别语，各扣3分；问候语、告别语不恰当，各扣1-3分。2．没有做自我介绍，扣5分；自我介绍不恰当，扣1-5分。3．没有递送名片，扣2分；递送名片不规范，扣1分。4．业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣20分；部分内容介绍条理不清楚，扣5-10分。5．业务内容（包括价格）不能正确描述，每处扣5分；业务内容描述不完整，每处扣1-5分。6．业务介绍缺乏针对性，扣10分；针对性不强，扣3-5分。7．不讲普通话，扣5分。8．口齿不清、语言不流畅，扣1-5分。 9．仪容仪表不规范，扣1-5分。 45分 　 　 　 　 　 　 上机操作部分 四、计算机操作 在计算机上完成以下操作：1．汉字录入。根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字150个。2．Windows操作。按要求创建文件夹并命名；复制、删除、移动给定的文件。3．Word操作。按要求进行文字的编辑、排版。 　 20分钟 输入文字正确。 Windows操作。（1）按要求在指定位置创建文件夹，并正确命名。（2）将指定文件复制到指定位置。（3）删除指定的文件。（4）将指定文件移动到指定位置。 在给定的Word文本中，正确完成相关文字的剪切、复制及字体、段落、页面的设置。在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．汉字录入。每错、漏一个字，扣0.7分；未完成输入的文字，按错误处理；未在指定位置输入的，按错误处理。 2．Windows操作。（1）未在指定位置创建文件夹或文件夹名称错误，扣1分。（2）未按要求对文件进行复制、删除、移动操作，每项扣1分。 3．Word操作。在指定的Word文件的操作中： （1）未按要求正确剪切相关文字，扣1分。（2）未按要求复制文字到指定位置，扣1分。（3）未按要求设置文字（字体、字形、字号），每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。（4）未按要求设置段落（缩进、行距、段间距），每处扣0.5分；此项最多扣1.5分。（5）未按要求设置页面（纸型、页边距），