接待管理实施细则.doc

接待管理实施细则 为更好地规范员工礼仪行为，切实做好来宾接待工作，提高综合管理水平和接待水平，树立公司良好形象，特制定本细则。 一、职责划分 1、综合管理部是来宾接待的归口管理部门，负责根据来宾的职级、来访目的、要求和内容，本着对口接待、分工负责的原则组织相关部门参加接待。 2、各部门根据综合管理部的统筹安排通知相关人员参加接待。 3、生产技术部根据来宾具体情况，协调好生产计划。 4、车间根据综合综合管理部的通知要求协调好现场的生产组织。 二、基本原则 1、未经许可任何人不得擅自进入生产区和办公区参观。各部门、车间及个人联系的来宾到我公司参观，须填写《参观联系表》，经本部门领导签字核准后到综合管理部办理审批手续。公司部门安排的参观，原则上须经公司领导核准。 2、经事先联系批准参观的来宾，由综合管理部协调安排相关人员参加，并按照指定的安全参观路线有秩序地进行参观。 3、原则上不得带领来宾进入或靠近要害区域参观，不得随意翻阅现场记录、资料等，遇有特殊情况须事先征得公司领导批准，并办理审批手续，如来宾提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝。严禁要害部位操作人员擅自接待外来参观人员。 4、接待过程中接待人员要注意技术保密，生产区域禁止来宾摄影、摄像。如确有需要，应事先向厂公司领导申请并经同意后，并有专人陪同，在指定地点方可摄影、摄像。 5、接待人员要注意个人形象，如发现有来宾违反我厂公司参观规定的行为，要礼貌制止，并确保不出现骚乱现象，同时向综合管理部汇报。 6、保安人员应根据来宾情况，联系来宾拜访人员，进行登记后方可同意其进入参观。原则上在一楼接待室进行面谈，不得进入办公区域。 7、外单位来厂联系业务应主动接待，查看证件（介绍信或其他有效证件），电话联系相关人员予以接待。 三、来宾分类及接待 1、A类来宾：政府高级官员（中央、省、部级领导）、对公司影响较大的重要客人。综合科会同公司部门制定接待计划，由厂部主要领导参加接待，生产安全科生产组织负责人和综合科负责参观接待、摄影、摄像，治安保卫的相关人员陪同接待。 2、B类来宾：一般政府官员（市、厅级领导）、对我厂影响较大的重要客人。根据来访目的，由厂部分管领导或主管科室领导接待，综合科负责参观接待、摄影、摄像等相关人员陪同接待。 3、C类来宾：一般业务单位、同行之间相互交流的一般客人。由综合科接待人员接待或综合科委派的专业技术人员接待。 四、接待准备 1、生产现场 （1）A、B、C类来宾来我厂参观，生产现场必须具备以下要求。 A.安全通道两侧灯箱照明良好，屋顶无漏水、地面无积灰。厂区内道路平坦、畅通、设施完好，标志明显，干净整洁。 B.厂区物流有序，车辆拖运物资要符合规定，不得跑、冒、滴、漏、丢。 C.厂区车辆停放有序。 D.厂区所有地沟、电缆沟盖板齐全、完好。 E.厂房周围保持清洁，不得堆放杂物。 F.厂房内四周墙壁整洁，无积灰，无随意张贴，无污迹。 G.厂房内地面不得有垃圾、纸屑、积水积油等。 H.厂房内不得有边角料、废料。 I.成品库要实行定置定位管理，干净整洁，成品存放整齐有序，无混号现象。 J.厂房内备件摆放规范、整齐。 K.保证参观通道平坦畅通，标志醒目，任何单位部门不得侵占。 L.参观走道、扶手、过桥护板、栏杆不得有积灰、油污。 M.操作室、电气室、休息室地面清洁，操作台整洁，橱柜、桌椅摆放整齐、无积灰，桌面、玻璃洁净。 N.严禁在现场吸游烟。 O.员工个人行为：手、脸、工作服必须保持清洁。行车领航工穿戴黄马甲。员工进入工作现场必须正确整齐穿戴劳保用品。 P.语言：礼貌用语，员工应礼貌接待来宾。 Q.易产生烟尘部位要做到专人看管。 R.厂房照明：由金鹏公司专人负责提前打开参观通道照明、厂房照明。 S．炼钢区域照明设施维修由南通四建归口负责、轧钢区域设施由宝冶南分公司归口负责。 （2）除上述基本要求以外，对A、B类来宾还必须具备以下要求。 A.废钢区域：参观主线目视范围内卫生状况良好、废钢料槽摆放整齐、上料系统粉尘控制。 B.炼钢区域：跨内粉尘控制、物品摆放有序、主控室卫生保持清洁。 C.精炼区域：精炼炉粉尘控制、物品摆放有序、连铸平台下废渣清理干净。 D.连铸区域：粉尘控制、物品摆放有序、中间包区域粉尘及气味控制。 E.行车操作：行车人员严禁违章操作，注意行车行驶安全。 F.热轧区域：物品摆放有序、层流冷却、磨辊间、钢卷库保持清洁。 G.现场道路卫生：金鹏公司负责1#、5#、10#门区域绿化，提前用水清洁。 H.纸巾：陪同参观人员需随身携带擦手纸巾、金鹏公司负责在现场洗手间内摆放抽纸。 2、治安保卫 （1）A、B、C类来宾来我厂参观，治安保卫工作必须具备以下要求。 A.在厂区进行巡逻，对违反厂纪厂规及闲杂人等予以制止。 B.对厂房内重要岗位进行看管。 C.疏导厂区内主要干道的运