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培训效果的评估方法 XX公司培训文件 NO: 培训效果评估办法 一、评估目的 1.采取必要的措施评估培训效果，对照培训计划、大纲以及课程大纲确认培训目标是否已经实现，培训是否有效。 2.通过培训效果评估检验各类培训项目开发中的课程、实训项目设置和内容是否满足企业的需求，是否切合培训学员的工作实际，在提升学员岗位知识、技能、态度、习惯方面是否有效。 3.通过培训效果评估帮助我们及时发现在培训教学、培训管理、后勤服务工作中出现的问题和不足，制订出改进的措施以便全面提高培训质量。 二、评估范围和对象 1.范围：培训效果评估标准和办法适用于中心承担的各类培训项目和培训班（包括局外的业务培训班和进修培训班）。 2.被评估对象：全面提高培训质量不仅是培训中心的事，它涉及到学员和中心的全体人员。因此培训效果被评估的对象也涉及学员和中心全体人员。 3.评估调查对象：参培学员、培训讲师、培训管理者、培训学员所在单位的相关人员等。 三、评估内容 1.参培学员对知识、技能、经验的学习效果。 2.培训学员对培训过程的满意度。 （1）培训准备过程：包括培训计划、大纲、课程（实训项目）设置、教材和设备、师资、教室。 （2）培训教学实施过程：包括教学（实训）内容、形式、方法、考试考核和教学效果。 （3）培训管理：包括学员管理、讲师管理和班级管理等。 （4）后勤服务：包括住宿、饮食、环境、设施、交通、通讯等。 3.参培学员的学习成果、行为改善、工作成效等。 （1）学习成果：学员将培训中学到的知识、技能、经验、态度等应用到工作或生产中。 （2）行为改善：学员在接受培训后在工作中行为的改变、习惯的养成和能力差距的弥补。 （3）工作成效：学员培训后工作中取得的好的工作效果与生产业绩等。 四、评估方法和时间： 1.培训效果的评估包括内部评估和外部跟踪评估。 2.内部评估从学员中获得有关培训方式、所用资源以及培训所获得的知识和技能、满意度反馈信息。评估方法包括考试、考核、测评、问卷调查、座谈、检查、分析、论证、写评估报告等，在培训中和培训结束前进行。 3.外部跟踪评估反映在学员回到生产现场一段时间后能力的提高和行为的改善上。评估方法包括企业对培训满意度测评、培训质量跟踪调查等。在培训结束后3—6个月进行。 五、评估实施及职责分配： 培训效果评估工作由培训中心归口负责，相关科室参与配合。 1.对参培学员知识、技能学习效果的评估通过考试、考核、技能测试方式进行。 2.参培学员对培训满意度的评估通过对培训准备、教学实施、培训管理、后勤服务等方面的评估按照以下工作流程开展： （1）每期培训班结束前由培训中心负责组织开展培训效果评估工作（包括确定评估准则、评估对象、评估形式与内容、收集评估资料信息等），人力资源处参与评估工作。评估主要采用填写问卷调查表、召开学员座谈会、个别咨询等方式进行，每期培训班结束后汇总评估资料并写出评估报告。 （2）培训中心负责将评估结果反馈给各部门、各单位。 （3）各部门、各单位将评估结果反馈给各有关人员，并提出改进意见。 3.对重点培训项目（全脱产一个月以上的），在结束后3—6个月内，由人力资源处、培训中心组织有关人员深入企业走访，通过召开用人单位座谈会、企业对培训满意度测评、学员跟踪调查等形式，对培训学员将培训中学到的知识、技能、经验、态度等应用到工作、生产中的情况和在工作、生产中行为改变的情况，工作、生产中取得的好的效果与业绩等情况进行评估。并通过走访企业收集企业对培训教学质量、管理水平、服务水平评价，了解企业的培训需求信息。 六、评估报告 评估报告，要包括下列要求： 培训需求说明； 评估内容； 评价标准和对评价来源、方法和日程的说明； 评估结果的分析整理； 评价结论； 提出纠正措施； 改进的建议。