工作总结2012.06.doc

工作总结 人生是一条漫长的道路，但只有关键的几步起着举足轻重的作用。在我与门诊楼共同成长的一段时间里，我从一名普通的实习生变成了现在具有一定临床经验的导诊护士，使我的工作历程翻开了崭新的一页！ 导诊台是医院的窗口，导诊护士上岗必须衣表整洁规范、微笑服务，对来院看病的每一位患者都应该做到“来有应声，走有送声”，因为我们是一个单位文明的象征。我们的一言一行，言谈举止都代表着医院的形象。导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人免费提供轮椅、平车、发放健康教育宣传品；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很微不足道，但是做好了就能为患者提供极大的方便。所以我要通过自己的热情，诚肯的态度，让每位患者都能感受到一附院优质的服务和过硬的技术。 ?在接待患者时，我们秉着病人至上的理念，面带微笑，耐心的倾听病人的声音。因为我们的一个微笑，可能会减轻患者的病痛，会使患者更信赖我们，成为沟通病人与医院之间的桥梁。在与患者的接触中，我们发挥我们敏锐的观察力，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，更多的积累与患者的沟通方式和方法，针对不同的患者，采取不同的方式，提高自己的沟通能力。? 在门诊，你总能听到这样亲切的话语：“您好，请问您要看哪个科室？”“阿姨，检验科在十二楼，请跟我来”我们会根据病人的病情，将患者引到最擅长诊治此类疾病的专家门诊。有过看病经验的人其实都感受过医疗服务的“囫囵吞枣”行为，患者可能跑了几遍医院都还没摸清路线图，这时，我们导诊护士便发挥了很大的作用。我们熟练掌握了全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，分布在大厅门口、挂号室、扶梯口等多个工作岗位，快速准确的为病人指引方向。 在门诊，你总能看到这样忙碌的身影：我们导诊护士与患者有礼貌的站立交谈，以体现文明服务；认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录；对来院就医的患者咨询或提出的问题，态度和蔼、耐心解释，尽可能的让患者满意；对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款；对患者看病去的诊室不太好找的位置，详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦；为住院病人提供一条龙服务，陪送病人到各个科室。身为其中的一员，我感到无比的荣幸和自豪！ 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，并且和自己所学的专业脱离甚远。如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。护士长每次开会都想法调动我们的激情，强调主动服务的理念，同时为了鼓励我们学习，每周安排一次讲课，让我们与临床的距离不随时间的延长而越趋越远。在今后的工作上我一定会更努力，紧守自己的职责，把它做的更好。