(精选)以患者为中心的大型综合医院门诊信息系统业务流程再造的设计和实施课件.pptVIP

重组后就诊前业务流程较重组前具有如下优势： (1)直接让患者省去了挂号处这一流程，未预约患者可以直接到门诊护士站候诊，不用排队挂号；而对于已预约的患者，也不用到挂号处领取预约凭证，只需到门诊护士站登记就可直接就诊，节约了患者就诊的时间。 (2)不存在就诊专业不对口的问题，因集咨询和预约为一体的立体综合预约模块的引入，将患者就诊前流程由医院延伸到患者家里，而且能通过咨询充分了解需要预约就诊的专业科室，也避免了重组前挂错号需要重新排队换号的麻烦。 (3)患者的诊金挂号费可在患者完成初诊时由系统自动从患者预交金中收取，在保证医院经济利益的同时又不增加患者的等候时间。 在选定合作银行的前提下，将医院的银行账户作为患者预交金的临时存放账户，在患者就诊卡与银行卡进行绑定后，就能实现就诊卡与银行卡账户里预交金的灵活互转，也能实现在银行自助终端往就诊卡账户存现金的需要。该模式既能满足患者预交金的需要，也满足了由银行对预交金进行账户跟踪和管理的安全性需求，更避免了对原有门诊信息系统的大面积改造，也无须医院与银行之间过于频繁的数据交互。因此，我们推荐采用银行绑定就诊卡这种门诊预交金模式的功能模块来弱化和替代传统的交费流程及模块。 调整诊后增值流程，引入服务功能模块 在重组后的门诊信息系统业务流程里增加诊后功能模块，目的是使患者的就诊流程更加完整，在给患者提供自助查询、打印检验、检查单及就诊明细的同时，还能为需要发票的患者提供发票，并提供指导患者的后续就诊及健康保健咨询服务，真正落实以患者为中心的服务宗旨。 提高就诊流程间效率，嵌入短信实时提醒功能，使患者就诊更轻松明了 以上前三个流程再造的设计思想是建立在患者熟悉医院门诊布局的前提之下，并没有考虑到患者就诊过程中苦苦寻找下一就诊目的地的烦恼和等待检验检查结果时的焦虑。通过引入短信实时提醒功能，患者就能实时明白就诊的下一目标，做到有预计的等待，提高患者就诊效率，使患者真正感到轻松就诊。 构建全集成医生工作站系统及多功能护士工作站系统 应用信息技术切实提高医护人员的工作效率，不仅有助于减少患者就诊等候时间，还有益于医护人员将更多的精力放在与患者的沟通和诊治方面，进而提高医疗质量和患者满意度。全集成的医生工作站系统以电子病历为中心无缝融合了原有的诊疗系统，便于医生快捷调取患者信息、发送电子申请单、接受报告单、输入患者电子病历，将医生从传统繁琐的文字书写过程中解脱出来，切实提高诊治质量和效率。自动叫号排队系统，让分诊护士不再为患者的及时合理分诊而痛苦不堪，减少了人为干扰公平分诊的麻烦，使护士有更多的时间与患者沟通，为患者服务。 a.患者可通过预约平台进行咨询并预约全院医生。 b.实现多通道“电话、12580、现场自助预约”同时进行。 c.预约周期要能延长到二个星期或以上。 d.预约完成后，能实现与患者短信互动，包括短信回复预约凭证、短信就诊通知、短信失约警告。 e.可实现停诊通知，医生临时停诊自动通知已预约病人。 在选定合作银行的前提下，将医院的银行账户作为患者预交金的临时存放账户，在患者就诊卡与银行卡进行绑定后，就能实现就诊卡与银行卡账户里预交金的灵活互转，也能实现在银行自助终端往就诊卡账户存现金的需要。该模式既能满足患者预交金的需要，也满足了由银行对预交金进行账户跟踪和管理的安全性需求，更避免了对原有门诊信息系统的大面积改造，也无须医院与银行之间过于频繁的数据交互。因此，我们推荐采用银行绑定就诊卡这种门诊预交金模式的功能模块来弱化和替代传统的交费流程及模块。 该功能是医院与移动公司合作设计的，采用实名制，在得到患者允许的情况下，医院能通过短信的方式对患者的就诊过程进行全程指导和跟踪。如患者在预约成功后，短信会自动给患者发送就诊时间、就诊的诊室位置和接诊医生的名字，便于患者快捷找到就诊医生；在患者接受医生初诊后根据短信提示到护士站刷卡交费后，短信会自动提醒患者下一步需要检查的科室及位置；在检查结果出来的第一时间，短信又能即时提醒患者前往医生处复诊；复诊并刷卡交费后，短信还会提醒患者需要到哪里拿药；拿药后还会通过短信到哪里查询、打印就诊明细及索取发票。在患者离院后，短信还会根据患者的疾病，定期发送相应的预防保健信息。 本功能模块作为门诊信息系统流程再造的必要补充，能起到完善患者就诊流程的作用，同时体现“以患者为中心”的服务宗旨，将服务的触角由医院延伸到患者家里，有利于医院主动为患者提供医疗保健服务。本功能模块又称医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM），有利于为患者提供完善的个性化服务，提高患者满意度和忠诚度，降低患者流失率，培养忠实的优质患者，提升医院竞争能力等功能。 针对部分需要做常规例行检查才能诊治