屈臣氏个人护理用品商店新员工入职培训手册.doc

屈臣氏个人护理用品商店新员工入职培训手册 目录 第一篇 入职迎新 1.1 课时安排 1.#0046992公司历史,分布,架构 1.3顾客服务标准 第二篇 陈列技巧 #0046992.1物价标签 #0046992.#0046992宣传牌 #0046992.3陈列图 #0046992.4正常货架陈列 #0046992.5非正常货架陈列 第三篇 收货技巧 3.1收货 3.#0046992转促销 3.3包装技巧 第四篇 收银技巧 4.1现金收银 4.#0046992收银的注意事项 4.3防盗标签的使用 第五篇 产品知识 5.1产品自私-日用部 第六篇 强化课程 6.1保安强化课程 6.#0046992店铺传媒处理 6.3工作职责- 第一篇 入职迎新 多年来,屈臣氏以着重品质、 勇于创新见称,透过旗下超过一千四百间分店出手超过二万五千种产品,包括药物、 化妆品和个人护理用品,以至时尚精品、糖果、心意卡和玩具等. 屈臣氏一向灵活回应每个市场不断转变的消费口味,突破文化和地理区域的界限.与八十年代初期,屈臣氏在香港只有九间分店,但凭着成功的经营策略,以平均每年增设一百多间分店的速度急速扩展.其门市现遍布中国内地、香港、 台湾、新加坡、马来西亚、泰国澳门和菲律宾等国家…… 屈臣氏近年来更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐”的购物体验(Look Good,Feel Great,Have Fun).店铺采用明亮而充满现代的设计,令为顾客提供美容、保健和婴儿护理咨询服务. 屈臣氏在亚洲各地均保持长足的发展,不但是该区首届一指的美容及个人护理零售专门店,更在芸芸药房连锁店中占领导地位,为顾客提供各式各样的保健产品及专业意见. 课时安排 项目 内容 时间 地点 授课人 企业文化 公司简介及企业文化 1天 培训教室 培训导师 公司制度 1.薪酬福利制度 #0046992.人事制度 3.店铺规章制度 顾客服务 公司标准 店铺陈列标准 价标、物价标签 POP的种类和用途 正常货架 非正常货价陈列 拉牌面标准 仓库陈列守则 实际操作拉排面及整仓库 4天 店铺 营运流程知识 收货程序 包装 实际操作收货 产品知识 日用部、食品部、饰物部、自有物品 #0046992天 保安强化 店铺财产保护 一天 培训教室 培训导师 传媒到店铺处理 接待传媒的态度和方法 培训考核 * 屈臣氏的起源与发展 屈臣氏的前身是广东大药房，成立于18。 1841年，屈臣氏迁至香港 1981年，屈臣氏成为和记黄埔集团旗下的全资子公司 屈臣氏集团的业务范围 屈臣氏在中国大陆的分布 屈臣氏集团 高级香水及化妆品/保健及美容/食品、电子、百货 零售业务 制造业务 瓶装水 、果汁、汽水 屈臣氏远景 在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个人