沟通技巧11.pptVIP

* 沟通技巧 课程目标 目 标 了解沟通的过程 克服沟通的障碍 改进沟通的技巧 提高工作的效率 改善人际的关系 什么叫沟通 沟通是在工作和生活中为了一个设定目标，把信息、思想、感情在个人或群体间传递并且达成共识的过程，叫做沟通。 沟通流程图 讨论题 不良的沟通给我们带来什么样的危害？ 良好的沟通会给我们带来什么的好处？ 1 2 沟通的障碍 外在环境干扰 制度不合理 缺乏沟通的渠道 在不适当的时间 背景/立场/地位 性格因素 知识水平 个人情绪 表达能力 语言 如何消除沟通障碍？ 消除 改善 克服 如何改善我们当中沟通的行为呢？ 有效沟通的原则 1 双向互动 2 强调共识 4 把事做对 5 建设性谈话 3 信息准确 改善沟通的技巧 技巧 积极的聆听，首先要学会怎么去听。 必须学会有效的表达，也就是说所谓的沟通技巧。 说 听 1. 积极的聆听 获得更多的信息 留下谦虚的印象 准确理解对方意图 聆听的作用 聆听的四个层面 积极聆听 择而听之 假装聆听 听而不闻 积极聆听的原则 聆听原则 与对方 目光接触 不要打断对方的谈话 不要急于 下结论 集中 注意力 给予积极 的反馈 积极聆听的四个技巧 适当保持沉默 说出自己的理解 重复对方的话 用开放式提问 对事不对人 坦诚自己的真实的感受 多提建议，少提主张 发挥语言的魅力 让对方理解自己的意思 有效表达的原则 BRAA表达技巧 BRAA表达技巧 BRAA表达技巧 做的好处 做的理由 采取行动 达成共识 Benefit Reason Action Ask 反馈技巧的种类 没有反馈 1. Description of the company’s sub contents 负面的反馈 修正性的反馈 Title in here 有效的反馈 正面的认知 化解异议的方法 识别挖掘异议 找出异议原因 说明做的原因 提出反对意见 方法 有效沟通的过程 积极地听 有效地说 化异议为共识 实施行为 沟通的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你。 给予你充分表达的权利。 最终达成我们的共识和行动。 用同理心去理解它，同时将我的观点有效地表达给对方，以便对方能够理解。 感谢聆听！ * * *