服务营销学第9、10章.pptVIP

第九章  服务定价策略 第一节 服务定价的依据 一、影响服务定价的因素 （一）成本要素 （二）需求要素 （三）竞争要素 二、影响服务定价的服务业特征 服务的无形性特征 服务的不可存储性及服务的需求不稳定性 顾客往往可以推迟消费某些服务 服务的同质性 服务与服务提供者的不可分开性 第二节 服务定价的方法与技巧 一、服务定价与企业营销战略 企业在确定服务产品价格目标时，必须考虑以下3个要素： 1、产品的市场地位 2、服务产品生命周期所处的阶段 3、价格的战略角色 二、服务业的定价方法 （一）成本导向定价法 1、利润导向定价 2、政府控制的价格 （二）竞争导向定价法 1、通行价格定价法 2、主动竞争型定价 （三）需求导向定价法 三、服务产品的定价技巧 （一）差别定价或弹性定价 （二）个别定价法 （三）折扣定价法 （四）偏向定价法 （五）保证定价法 （六）高价位维持定价法 （七）牺牲定价法 （八）阶段定价法 （九）系列价格定价法 注意服务形象，价格不宜订得过低， 以免顾客依据“一分钱，一分货”的认 识，低估提供给他们的服务质量。 习题 1、影响服务定价的因素有哪些？ 2、服务业特征对服务产品的定价有何影响？ 3、服务业常用的定价方法有哪几种？ 4、在实践中，服务业经常使用哪些定价技巧？ 第十章 服务渠道策略 第一节 服务渠道的基本问题 一、服务产品的分销渠道 二、直销渠道 对服务的供应与表现可以保持较好的控制 真正个人化服务方式 可以从顾客接触时直接反馈回关于目前需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息 三、经由中介机构的分销渠道 1、代理 2、代销 3、经纪 4、批发商 5、零售商 第二节 服务渠道的拓展和创新 一、服务渠道的拓展 独立服务渠道 结合型服务渠道 收购 租用 合同 二、服务分销渠道的创新 租赁服务 特许经营 综合服务 准零售化 第三节 服务位置的选择 一、选择服务位置的依据 服务提供者和顾客之间具有3种相互作用方式： 1、顾客来找服务提供者 2、服务提供者来找顾客 3、服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易 二、服务位置的确定 一般来说，服务业可依据其所在的位置分为以下三类： 1、与位置无关的服务业 2、集中的服务业 3、分散的服务业 习题 1、服务分销渠道有哪几种类型？ 2、服务业位置的选择有何重要性？选择服务位置要考虑哪些方面的问题？ 3、服务业依其所在的位置可分为哪几类？对服务位置的选择有什么不同要求？ * * 服务提供者 顾客 代理人或 经纪人 特许经营或合 同服务交付者 卖主代理 买主代理 *