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网站对企业的重要性 　　摘要:当前我国的企业门户网站仍处于起步阶段,在实际应用中仍存在许多技术问题和应用问题。该文针对我国企业门户网站发展的现状,指出基于网络信息化技术的企业门户是帮助企业增强信息联络、提高员工工作效率,开展协同商务的信息综合互动平台。 　　关键词:企业门户;门户网站;可持续发展 　　中图分类号:TP393文献标识码:A 文章编号:1009-3044(2009)24-7000-02 　　 　　1 企业门户网站发展的重要性 　　 　　当前信息化的浪潮正席卷全球。企业作为社会经济的基本单元,企业信息化的成败与否将直接关系到社会信息化进程,也直接影响到国民经济的均衡发展和社会生产力的提高。同时随着网络经济的盛起、网络的力量逐渐被企业所认识,企业门户网站也一改仅仅代表企业的“面子”,功能逐渐丰富起来。可以说,企业信息化是国民经济信息化的基础,也是构筑全社会的电子商务的基础,更是企业自身走向现代化的基础。信息化的建设将会有效地促进企业整体工作水平的提升。不但能提高企业的经营决策水平,为企业经营管理提供有效的信息资源,而能使企业内部管理更加规范,从而将复杂的事情简单化,简单的事情流程化,流程化的事情定量化,定量化的事情集成化,有效提高工作效率,大大降低管理成本。 　　 　　2 前我国企业门户网站存在的问题 　　 　　2.1 企业网站策划不明确 　　企业网站总体策划目的不明确,缺乏网络营销思想指导。从企业网站规划和栏目设置不合理状况就可以看出网站策划的指导思想不明确,主要表现在:栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确,容易造成混淆,使得用户难以发现需要的信息,有些网站则栏目过于繁多和杂乱,网站导航系统又比较混乱。 　　2.2 企业网站信息不完整 　　企业网站信息量小,重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况:一种是页面上的内容过少,或者将木来一个网页可以发布的内容分为多个网页,而且各网页之间没有相互链接,需要多次点击才能发现有效的信息,这样便增加了信息传播渠道的长度,在此过程中可能失去潜在用户;另一方面是尽管网页内容总量不少,但有用的信息少,笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指:企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息,但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整,尤其是产品介绍过于简单,有些甚至没有公布任何联系方式。 　　2.3 企业网站在线服务不完善 　　企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答,应该可以满足80%以上顾客关心的问题,这样不仅为顾客提供了方便,也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。但实际上被调查的大型企业网站中,最常用的顾客服务联系方式分别是:电话、在线咨询表单、FAQ、论坛。这些数字表明,企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱,尤其在线服务手段没有得到足够的重视,网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。 　　2.4 企业网站优化有待提高 　　企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。网站优化的基本思想是,通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计,使得网站的功能和表现形式达到最优效果,可以充分表现出网站的网络营销功能。有调查显示,全部网站专业性综合评价平均为1.7分(采用5分制),其中家电行业平均水平最高,达到3.1分,其他行业企业网站专业性的总体状况并不理想。 　　 　　3 企业门户网站的建设 　　 　　3.1 企业门户网站建设的原则 　　1) 帮助企业不断提高内部员工的工作效率、工作能力和工作积极性。企业的员工是企业的生命力所在,在以人为本的信息时代,企业信息门户的作用在于不断的帮助员工获取最新的工作知识和技巧,结合知识管理中商务智能引擎的应用,企业员工可以通过自我学习和知识积累,以及共享经验和知识来提高工作能力,使企业成为一个促进人成长的空间,而提高员工的忠诚度、责任心和满足感。2) 帮助企业更好的满足外部客户的需求。在以客户为中心的时代,对企业而言,没有什么比获取客户的心更重要的了。企业可以让客户定制自己所需要的客户界面,定制收集所需要的企业信息,对企业提出其特别的需求,通过这种一对一的虚拟营销服务,企业通过采用客户关系管理中的各种原则,给与客户及时的反馈信息,并使客户能够在一定程度观察到需求变成订单、订单被处理、订单在生产、产品完成一直到订单完成的所有状态,保证了与客户的实时沟通。客户通过企业的门户可以获得更多的知识而成为企业门户的常客,企业则通过客户的访问信息分析客户未来的需求。这样的第一手资料,将成为企业宝贵的财富。 　　3.2