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2013年公共关系发展趋势探析 公共关系正在迅速“扩张”，公共关系所涉及的工作范围变得更加广泛，目标群体的规模更加壮大，信息市场越来越具有流动性，与其他部门之间的紧密合作也变得越来越重要。那么，在2013年，公共关系将有哪些发展和变化呢？ 　　想要更好地了解2013年的行业发展趋势，需通过观察几个主要的潜在驱动力来做出判断。 　　社交商务：媒体环境的改变不仅对公关部门产生了影响，还使得整个企业随之发生变化。社交媒体已经彻底改变了消费者的期望，开启了一个“极度透明”的时代。明智的企业已经对整个公司进行了调整，以便与自己的消费群体和潜在顾客建立联系和交流，更好地服务消费者。那么，这些改变对于公共关系来说意味着什么呢？ 　　合作与整合：协同合作、迅速行动已经成为最为迫切的事情——当不同部门通力合作来制定一个具有凝聚力的信息策略，提升多个渠道的消费体验时，这一点就显得至关重要。 　　倾听与反馈：现如今，透明度极高的市场让企业背负了新的压力——对来自企业内外部的询问和评论做出迅速反应或反馈。这就需要部门之间的沟通，加速“社交倾听”的功能，调整内部流程（比如涉及审查和批准的），以加速反馈的时间。 　　不断发展的媒体市场：新闻业的模式在进化：传统媒体的基本经济模式正在日益改变——2013年，美国《新闻周刊》将会全部改成电子版，也许这个事实正是2012年最具戏剧性的案例。 　　这对公关来说又意味着什么呢？随着新闻业纷纷向数字化演变，大好的机遇也随之产生，衡量为网络媒体创建内容的人员的标准大变化。与报摊的销售额不同，电子版通过其他数字进行测量——一篇文章被阅读、分享和评论的次数。然而，数字环境每一秒钟都在“发动战争”来赢得读者的注意。一家企业又该如何在激烈的竞争中获胜呢？方法就是坚持发布独一无二、具有实用性、内容有趣的内容。公关人员也能从中发现机遇。 　　数字化媒体能够很好地服务于小众，目标群体可能数量很少，但是热情忠实，见多识广。找到一个独特的内容角度与专业领域的数字化媒体进行分享，以最大限度地接触核心的目标群体。 　　在传统观念中“缺乏新闻价值”的内容，并不意味着这些内容不能引起目标群体的注意。那些能够帮助受众解决难题的内容很受欢迎。在企业内部找到“专家”，为读者提供贴士、方法和建议。 　　不断发展变化的社交网络：当我们制定传播计划和策略时，重要的一点是要记住，譬如Twitter, Facebook 和 Pinterest 等社交平台有权更改自己的服务、规则和使用条款——实际上，他们的确会这样做。例如，2012年11月，Twitter不再接受通过Instagram 照片分享应用软件（由Facebook所有）所发布的图片，目的是想让使用其图片过滤器发布的图片得到更多Twitter用户的浏览。一些企业在Instagram里创建丰富的内容，之后再通过Twitter分享给广大的读者，结果却发现自己陷入窘境，因为他们所发布的图片的浏览量大大下降了。 　　与此同时，Pinterest 宣布（至少暂时如此）他们会大力支持Twitter的做法，确保通过Pinterest分享的图片能够在Twitter的页面和应用软件中生成。是不是觉得困惑不已？你并不孤单，企业本想在特定的网站产生强大的影响力，却因为这种突如其来的改变而导致不利的结果，然而，我们却不能阻止这些改变的发生。那么，传播者们应该如何应对呢？ 　　不要完全依赖于一个社交网络。通过社交网络，能够非常有效地找到目标群体，与之建立联系并产生交流互动，在某种程度上，品牌需要与目标群体建立更加直接的联系。鼓励你在社交网络上的联系人参与企业组织的活动，向其推介自己网站上的内容，在网站上建立参与选项（在线聊天、评论等等），让目标群体通过品牌自有的渠道与品牌直接进行沟通。 　　下面进一步从战术角度探讨公共关系的趋势，讨论公共关系如何在根本上产生变革。 　　公关变革产生的结果 　　公共关系的预期效果正在发展变化。在传统意义上来说，公共关系的效果一直都以宣传活动为基础，在许多情况下，就媒体转载和平均值而言，非常难以衡量。如何将公共关系的效果与投入回报率（ROI）联系起来，一直是个老大难问题。而现在，情况完全不同了，公共关系所产生的结果需从整个企业角度用更广泛的衡量手段来判断。 　　那么，公关部门的任务最终会产生哪些结果呢？ 　　品牌名声与注意力：在如今联系密切的商务和社交环境中，公共关系的任务就是提升品牌名声，产生持续不断的注意力。 　　产生销售机会，网站流量和转化率：没错，别产生怀疑，你正在阅读的这篇文章依然与公共关系有关。公关行业新兴的一种强烈趋势就是要求产生能够衡量的结果，这些结果通过网站流量的增加或者产生销售机会的效果来进行衡量。而这在此前是纯粹属于营销领域所关心的。现如今，信息流动促成消费者产生购买决定