长春华阳丰田4s店服务营销策略精选.doc

长春华阳丰田4S店服务营销策略 3长春丰田4S店营销环境分析 3.1长春丰田45店简介 3.1.1公司简介 长春华阳丰田汽车销售服务有限公司成立于2003年9月，注册资金1000万元人民 币，法人代表尹彦利。公司位于长春市汽车贸易开发区正阳街3052号，经营面积7000 平方米。是一汽丰田汽车公司指定的经销商。是集整车销售、售后服务、市场反馈及零部 件供应的书店。 丰田汽车公司是世界十大汽车工业公司之一，也是日本最早的汽车公司，创立于1933 年，现在己发展成为以汽车生产为主，业务涉及机械、电子、金融等行业的庞大工业集团。 丰田汽车公司有很强的技术开发能力，而且十分注重研究顾客对汽车的需求。因而在它的 发展各个不同历史阶段创出不同的名牌产品;而且以快速的产品换型击败欧美竞争对手。 早期的丰田牌皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、雷克萨斯豪华汽车也极 负盛名。丰田汽车公司总部在日本东京，现任社长丰田章一郎。年产汽车近500万辆，出 口比例接近50%。 丰田产品作为国际的知名品牌，在中国具有很高的市场竞争力。华阳公司凭借雄厚 的资金实力，素质精良的员工队伍，多年的销售和售后服务经验，以及一大批客户群，在 众多的申请单位中脱颖而出，成为丰田品牌的经销商。主要经销车型为丰田公司生产的皇 冠、锐志、普锐斯、卡罗拉、花冠EX、威驰、兰德酷路泽、普拉多、柯斯达。公司投资 2500万元，建有国际标准的丰田专卖店，其中展厅建筑面积720平方米;维修车间建筑 面积3950平方米，包括饭金、喷漆、机修等主要维修车间，购置了各种进口先进检测和 修理设备，为提供四位一体的服务体系提供了强大的物质保证。 公司现已将计算机信息技术应用于公司业务的各个领域，内部局域网的实施，保证 了公司内部信息及时、有效的传递，实现了全面的信息共享，对公司各项业务的实施提供 强有力的技术支持。公司现有员工86人，其中具有大中专以上学历的人数占总人数的55%。 公司非常重视各类人才的培养，定期组织内部培训，不间断地参加丰田公司的各类培训， 保证了公司各类人员知识结构的不断更新，从而拥有了一批高素质的员工队伍，保证了企 业发展的良好基础。华阳自成立之日起，就坚持诚信为本，诚信经营、诚信纳税，坚持“烙 守诚信、优质高效、顾客满意是华阳永恒的追求”的经营理念，赢得了客户的信任，树立 了良好的品牌形象和企业形象。 3.1.2公司产品介绍 主要经销车型为丰田公司生产的皇冠、锐志、普锐斯、卡罗拉、花冠Ex、威驰、兰 德酷路泽、普拉多、柯斯达。 a.威驰 威驰是丰田专门为亚洲市场设计开发的家庭入门级车型，也是第一款国产丰田轿车， 在造型风格以及性能设定方面都比较趋向中性以适合大多数普通家庭的需求。 e.兰德酷路泽 在广州车展上新一代LANDCRUISER亮相，并重新命名为“兰德酷路泽”。50余 载的荣耀，见证一个传奇的诞生，LANDCRUISER，一个世人皆知的四驱之王，一个荣 耀与传奇的代名词。半个世纪以来，正是它将人类的脚步拓展到未曾涉足的领域，将世 界各地的生活连结成为一体。 3.1.3公司组织结构图及其功能说明 长春华阳丰田由总经理为企业法人，设有销售部、售后服务部、综合部、市场部和财 务部，并由各部门总监或经理直接负责全部日常业务。 销售部管理人员除销售总监外，还另设一名销售主管，负责日常销售顾问和接待员的 管理工作、工作日志的收集和管理、接待日志的收集和管理。库管员负责商品车的日常维 护工作，并汇总每天的出库车辆、入库车辆、店头库存，交给销售总监。信息员的日常工 作包括下载丰田信息并打印，收集管理客户信息并存档。 综合部由综合部经理统一管理，公司各部门的人员招聘、全员考勤、办公用品申领等 后勤工作等均由综合部负责。 售后服务经理亩资深售后服务人员担任，除了熟知维修服务业务外，还需熟悉日常售 后服务接待流程。客户到店到，一般由前台主管进行接待，再将车辆交给车间主管进行检 查，和车主确定问题所在，再交由车间进行维修或保养。 市场部经理负责公司所有的对外宣传和广告活动，包括店头活动的组织和筹划，对外 宣传活动的组织和筹划，与一汽丰田的广告业务的沟通和协商等。向一汽丰田申请活动支 持也是由市场部来进行的。 财务部由财务总监组织会计与出纳熟练地掌握财会工作各个环节的知识和技能，对外 负责合理合法的办理整车发票和维修发票，对内负责各个款项的收支，并及时向总经理汇 报资金运转情况。 3.1.4行业分析 随着中国改革开放和加入WTO以后的经济刺激，GDP每年以超过8%的速度稳步增长， 人民生活水平得到快速提高。各项经济制度改革，特别是关系到人民生活的住房制度、医 疗、养老制度的改革，以及低利率的金融政策，极大地拉动了国民的消费欲望和水平。使 轿车成为新“三样”之一，大大刺激了中国车市