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淮阴工学院 数据库课程设计报告 课题名称： 客户管理系统 专业： 计算机科学与技术 班级： 计1072 姓名： 学号： 指导老师： 2009年12月25日 设计任务书 课题 名称 客户管理系统 设计 目的 本课程设计是在学习了数据库原理课程以后，为进一步深入学习数据库技术而开设的实践教学课程，它着重提高学生数据库系统的设计与开发能力，是四年制计算机科学与技术专业学生必须完成的实践教学环节。 数据库原理及应用是一门应用性很强的专业课，在学习时必须注意理论与实相结合。本课程设计的目的是通过实践使学生经历一个数据库系统开发的全过程并受到一次综合的训练，以便能较全面地理解、掌握和综合运用所学的知识去分析、解决实际问题。 实验 环境 （1）PC机indows 2000以上操作环境，Dreamweaver8编程环境 （）SQL Server 2000或SQL Server 2005 起止日期 工 作 内 容 1 2009.11.9~2009.11.20 查询资料、选择课题 2 2009.12.21~2009.12.23 需求分析、总体设计 3 2009.12.24~2009.12.25 系统整体设计、编写程序代码、调试程序 4 2009.12.11~2009.12.15 撰写课程设计报告 指导教师（签章）： 年 月 日 摘要： 客户管理也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。SQL Server 2005 数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。ASP是一种服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。ASP网页可以包含HTML标记、普通文本、脚本命令以及COM组件等。利用ASP可以向网页中添加交互式内容（如在线表单），也可以创建使用HTML网页作为用户界面的web应用程序。 目录 1 需求分析 1 1.1系统目标 1 1.2系统功能需求 1 2 数据库的概念设计 1 2.1 系统的概念模型 1 3 逻辑结构设计 2 3.1将E-R模型转换为关系模式 2 3.2数据库表结构设计 3 3.3实现数据完整性 4 4 物理结构设计 4 4.1 客户管理系统的处理流程图 4 4.2 总体结构和外部模块设计 4 5 编码实现 5 5.1 Login. asp 5 5.2 Main. asp 5 5.3 List. asp 6 5.4 Add. asp 6 5.5 Customer. asp 7 6 总结 7 致谢 8 参考文献 9 1 需求分析 1.1系统目标 客户管理系统是企业管理信息系统的重要组成部分，利用客户管理系统，企业能够有效地管理自己的客户，实现对客户信息地维护。 1.2系统功能需求 客户管理系统主要是对企业地客户信息进行详细地管理，并方便地对客户信息进行增加、修改和删除。 1.2.1 功能划分： 用户进入系统后，主界面为用户提供3项选择：客户信息列表、添加新客户和退出系统。 1.2.2 功能描述： (1)添加客户信息： 添加新的客户信息到客户表，包括单位名称、国家、省/市、地址、电话和E-mail等基本信息。 (2)修改客户信息： 用户可以在浏览客户信息时修改客户信息，并将修改后的客户信息更新到客户表中。 (3)删除客户信息： 删除客户表中已有的客户信息。可以逐个删除，也可以在客户信息列表中选择多个客户一起删除。 (4)浏览客户信息： 浏览客户的详细信息。 (5)客户信息列表： 显示所有客户的信息列表。 2 数据库的概念设计 2.1 系统的概念模型 图2-1 客户管理系统概念模型的E/R图 上图是客户管理系统的概念模型的E/R图，该系统涉及的实体集有： 用户实体集：具有属性用户名称和用户密码。 客户实体集：具有属性客户名称、客户国家、客户地址、客户e-mail、客户年收入、客户开户用户、客户银行账号、电话号码、客户主页、传真号码、邮政编码和客户雇员人数。 一个用户可以管理多个客户，一个客户可以被多个用户管理，所以用户和客户之间的联系时M：N的关系。 3 逻辑结构设计 3.1将E-R模型转换为关系模式 3.1.1