客户管理课程设计.docVIP

《客户关系管理》课程设计 课程负责人：张俊杰 学时与学分： 8学时，1学分 适用专业：经济管理类各专业 课程教材：《客户关系管理理论与应用》，李志刚主编，机械工业出版社 参考教材： 1、《客户关系管理理论与实践》 邵兵家主编 清华大学出版社2006年12月版 2、《客户关系管理理念与实例》 帕翠珊.B.希伯尔德等编著 电子工业出版社 开课单位：经济管理学院 课程的性质、目的与任务： 《客户关系管理》是管理类学生的一门专业必修课，CRM是企业在电子商务应用中的一个重要的组成部分，随着市场竞争的激烈加剧，企业之间的竞争已经从过去的以质量、价格、管理为中心转变为以客户为中心的竞争。《客户关系管理》全面地解决了针对企业外部以及内部的客户问题，实现了对客户资源的有效挖掘和利用。而《客户关系管理》课程设计则是从实践和设计的综合角度提高了学生对理论的理解和运用能力。 课程的教学基本要求： 通过本课程，加深《客户关系管理》的理论教学，增强分析问题以及解决问题的能力。使学习者能够对客户关系管理有一个更为具体的认识，能借鉴电子商务应用成功经验并运用到实际工作中去，为将来从事电子商务相关的工作打下坚实的基础，以更好地适应社会对管理类、电子商务类应用人才的需要。 九、课程设计的主要内容： 实验教学以学生操作为主，辅以课堂理论授课以及计算机多媒体演示。 基本操作技能：熟练客户关系