宅急送员工手.doc

前　言 宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以振兴民族快运为已任，殚精竭虑，不懈进取。正因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造了较好的业绩。 这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在宅急送充分发挥自己的才能。 您的直属上司是您工作的主要指导人，他将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您 在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他无法帮您解决问题时，工会就是您的娘家。她会处理您遇到的各种困难和烦恼。同时，您也可以咨询公司人力资源部相关人员，他会指导、帮助您找出问题的症结，或引导您运用公司的意见沟通政策，寻求公司最高管理层的帮助。 祝您在宅急送工作愉快，事业有成！ 宅急送总公司人力资源部 总裁致辞 有缘千里来相会。 缘分、志向、秉性把我们汇聚在“宅急送”这个大家庭里。国法、家规、司训是我们奔向富裕的基本保证。《员工手册》提纲挈领的告诉我们作为一名宅急送的员工，哪些该熟知；哪些该牢记；哪些该遵守，最终达到目标一致，步调整齐。 “以人为本”。尊重人的能力和价值，维护人的尊严和权利，挖掘人的智慧和潜能，是宅急送每时每刻都在做的工作，我希望全体员工包括管理人员都能自觉规范约束自己的言行，成为高尚、纯洁、永远受人尊重的人。 没有规矩不成方圆，有了规矩而不遵循也成不了方圆。我相信，这本手册一定能成为大家共同遵守的准则。 　　　　　　　　　　　 总裁： 第一章 公司概述 第一节 公司简介 “宅急送”商号和圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学时的构想。1994年1月18日“北京双臣快运有限公司”成立，当时只有七个人、三台车、一间26平方米的办公室，做零散的家政服务。1995年与日本一城株式会社合资，使宅急送的业务配送范围和专业技术都有了一个质的飞跃。1998年宅急送开始向全国进军，并逐步在全国完成七大区域的网络布局。2002年北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车，初步形成了自己的物流干线及运输网络。 经过十几年的快速发展，宅急送目前已有员工逾1.6万人，车辆台。，宅急送“中国最具竞争力的物流企业”，被《福布斯》评为中国潜力，公司结构 1、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权。 2、事业部职能：事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。 3、分公司职能：分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设及业务管理。 4、航空基地职能：航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。同时，整合区域陆运资源（航空、快件班车），利用快件平台，实现区域内2D12、2D17产品的快速集散。 5、运转中心（中转站）职能：运转中心通过口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作。 6、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护，是四大事业部的公共操作平台。 7、呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口。宅急送全国呼叫中心统一号码为：400－6789－000。 第四节 业务知识 一、D12：第二天上午十二点前送达。 2D17：第二天下午十七点前送达。 进港：由外埠发到本公司的货物。 出港：由本公司发往外埠的货物。 代收款：派送方代客户或网络收款。 异地调货：是指接受客户委托的公司委托异地公司发货到客户指定地区的业务。 签单返回：“签单”包括宅急送工作单上的签收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单（原单）等。根据客户要求有三种返回方式：返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起返）。 “结算方式”：只能由客户选其一,一般业务只限现结和月结两种。 现结（一般指零散客户当时结帐） 月结（合同客户月底结帐） 网络（公司内部各网络付款） 到付（收货方付款）做到以下几点： 应先让委托方填写“到付款委托书”； 与委托方和收货方分别确认价格； 在“重要提示”中标明计价公式。 二、、 同城 省内地级城市 区域、省内县级城市 全国 1KG 8 9 10 15 2KG 9 11 13 25 3KG 10 13 16 35 4KG 11 15 19 4