2011.11HR真题专业能力.doc

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题14分，共29分） 1、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。（15分） 解析：（一）绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、）总结阶段、应用开发阶段。 （二）各阶段的主要任务 1.准备阶段： （1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。 （2）正确选择考评方法。 （3）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。 （4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 （5）培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。 2.实施阶段 （1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务 （2）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 （3）收集信息并注意资料的积累 3. 考评阶段： 做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。 4. 总结阶段 (1)形成考评结果的分析报告?????????? (2)写出对企业现存问题的分析报告 （3）制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 （4）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 5.应用开发阶段 重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。 2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系。（14分） 解析：P274-275 （1）劳动法律法规的调整； （2）劳动合同规范的调整； （3）集体合同规范的调整； （4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整； （5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整； （6）劳动争议处理制度的调整； （7）劳动监督检查制度的调整。 ? 二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。 请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分） ?????????? 表1：某单位产品定额及2011年订单 解析： 产品类型 单位产品工时定额（工时） 2011年的订单（台） 2011年各产品工时总额 A类产品150*100=15000 B类产品200*200=40000 C类产品350*300=105000 D类产品400*400=160000 ∑=320000 定员人数＝? =生产任务总量/(年制度工日*8*定额完成率*出勤率) =320000÷（25×8×110%×98%）÷（1-2.5%） ≈152（人） ? 三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分） 1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。 ?请回答以下问题： （1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分） （2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分） （3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？（4分） 解析： （1）结合图1做出说明如下： （a）：为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。 （b）：为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。 （c）：为一对一的形式，桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。 ?（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？ 选择（c）座位排列方式。原因如下： ①对应聘者来说，可以减少如（a）的被质问的感觉，减低紧张气氛，有利于自如发挥应有的水平。 ②对面试考官来说，能够避免如（b）造成的心理上的远距离，有利于从应聘者的表情、言语中获得信息，从而有利于双方更好地合作。 ③选择（c）座位排列方式，桌子按一定的斜度排列，既能缓和紧张气氛，在心理上避免冲突，也能较近距离从应聘者的表情、言语中获得信息，为录用决策提供依据。 ④无数实践证明，企业在实际招聘工作中采用（c）座位排列方式有利于更好地进行面试。 所以，杨一平采用（c）能更加证明其专业胜任能力。 （3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？ ①选择（a） ②因为（a）使面试考官与应聘者相视而坐，眼睛直视对方，使应聘者有被质问的感觉，由此带来因紧张而不能发挥应有的水平，达到测定其承受压力能力的目的。 ? 2、某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培