苏北2010C题一等奖.doc

汽车召回问题 摘 要 本文构建了基于企业价值、客户价值和社会价值三大价值体系的缺陷汽车产品召回市场价值评估模型框架，以便企业、消费者、政府更加系统理解缺陷汽车产品召回制度的市场价值从而做出科学决策 1 问题重述（略） 2 问题分析 1、对汽车召回事件的理解 对于汽车制造企业，缺陷产品召回和客户安全及客户满意度紧密联系，因此缺陷产品召回对企业来讲不仅是产品质量问题，也是市场问题，更是公共关系问题。自从《缺陷汽车产品召回管理规定》颁布以来，汽车召回事件越来越多。 一方面，缺陷汽车产品召回给企业、顾客安全以及社会造成了深远的影响；另一方面，却也为消费者消除了安全隐患，企业的诚信度得到提升。因此对于汽车召回事件的市场价值本文分别从社会价值、企业价值、顾客价值多个方面综合评价。对于问题一，本文即从这三方面考虑了召回事件的影响，然而对于每一个价值体系又是不是独立的，而是与很多因素有关。为此本文通过分析比较找出了各个价值体系的相关因素并建立了各自的评价体系模型和综合指标评价模型。 问题二是一个预测模型，预测是指针对某一事物的变动规律，分析影响事物变化的因素，得出事物的未来发展趋势，本模型是建立在问题一的基础上，根据前面以及讨论的问题因素，根据顾客满意度（新车质量、汽车耐久性、售后服务）、企业形象（品牌效应、企业诚信度）、企业经营（市场占有率、汽车召回量、企业经济纠纷）等方面分别建立了汽车短期销售的时间序列模型和长期销售的多元线性回归模型。 时间序列分析法是通过过去和现在的汽车销售量，按照时间顺序将观测或记录的一组数据排列起来，将外部影响因素的价值复杂作用进行简化，寻找出观测数据及其数据模式随时间的变化规律，并将变化趋势进行延展，对系统未来短期内的汽车销售数量进行预测。 多元线性回归法是利用预测对象和影响因素之间的关系，建立回归模型进行预测。当预测系统发生较大变动时，也可以根据相应的变化因素修正预测值，并且对预测误差有大体的把握，所以较适用于影响因素繁多，波动较大值的预测。 2、销???商供应链的理解 丰田汽车公司实行的是高度紧密的集团成员供应商体系，这种供应体系很大的问题是会使两者之间产生一种依赖关系以致降低产品质量。为此本文建立了基于模糊数学和BP神经网络的风险共担机制模型。问题三选取了合作伙伴能力风险、道德信用风险、企业文化风险、信息传递风险、信息技术与安全风险、库存风险、组织风险、物流风险、合作范围风险、经济环境风险等10个风险要素，通过模型系统的内置理论求解。在第二小问美国公司同日本公司供应商合作不同问题上，本文则分别建立基于利润分配因子的合作利益分配模型以及合作贡献和风险补偿原则确定的合作利益分配模型。根据两个公司近些年的相关数据进行分析，并比较了多种方面下的不同之处及优劣。 3 模型假设 1、假设预测的时间段内各个国家对汽车行业的政策不会有大的变动； 2、假设短期预测为5年，长期预测为20年； 3、假设预测的时间段内社会状况没有大的波动； 4、汽车行业的需求量与供应能力不会有大的变化。 符号说明 ——在条件下，某汽车销售商在全球汽车销售商的社会诚信度之比 ——市场价值指数 ——供应关系风险水平 ——供应关系风险发生概率 ——汽车企业所获利润 ——零部件供应商所获利润 ——企业价值综合得分 ——售后服务质量 ——汽车耐久性（每100辆售后3年内出现的问题的件数小于2的辆数） ——企业诚信度（企业自愿召回车辆的比例） ——品牌知名度 模型的建立与求解 问题一： 根据前面对问题的分析，本文构建了基于企业价值、客户价值和社会价值三大价值体系的缺陷汽车产品召回市场价值评估模型。以便企业、消费者、政府更加系统理解缺陷汽车产品召回制度的市场价值从而做出科学决策 5.1、基于层次分析的社会价值的评价模型 汽车召回事件是一个公共事件，其社会价值是指其所带来的社会诚信度提高和政府监管力度的提升，以及国家竞争力的提升价值。本文选取以上三个因素进行分析，并给出了一些汽车企业社会价值的评价参数。 5.1.1、 建立递阶层次结构模型 就社会价值的评价问题，将层次结构定为3层。最高层是目标层,即社会价值；第二层是准则层，表示各个影响目标层的因素，即社会诚信度、政府监管力度国家竞争力；第三层是方案层，即汽车企业在全球各地的情况。具体方案如图示： 5.1.2、 构造出各层次中的所有判断矩阵 各个影响因素的对目标层的影响程度是不同的，由分析我们知道，一个企业的社会诚信度具有很大的影响力，即其比重将加大，据此给出准则层对目标层的判断矩阵： 表1准则层对目标层的判断矩阵 31131110.3333330.333333当构造方案层对准则层的判断矩阵时，如在条件下，既要得到该汽车销售商在全球汽车销售商的社会诚信度之比，即。评价矩