服装品牌员工册.doc

服 装 品 牌 员 工 手 册 店长篇 目 录 公司简介 企业文化 三、品牌定位 四、个人仪容仪表形象标准 五、店长的身份 六、店长应具备的能力 七、辞职、调职与解聘 八、考勤管理 九、假期及请假制度 十、店长的晋升 一、公司简介 二、企业文化 精神文化： 物质文化： 制度文化： 行为文化： 管理文化： 营销文化： 品牌文化： 品牌定位 品牌诠释： 品牌风格： 消费对象： 四、店铺信息保密条例 店铺的一切信息及数据资料都是极为重要的机密资料，会对店铺的长期经营管理产生大的影响，所有店铺人员都必须树立保密意识，并相互监督杜绝泄密！ 1.严防数据外泄：日常工作中，随时留意陌生人来店打听，甚至于进入店铺仓库或办公室等窃取数据相关资料，提高警惕并及时制止； 2. 有自称公司人员的来电询问相关数据资料时，必须要确认对方的的身份后方可告知； 3. 在店外公共场所严禁随意谈论销售等数据资料，以防不经意泄露； 4. 严禁店铺人员主动或故意向外人泄露数据资料，一有发现，当严厉处罚； 5. 日常工作中的销售报表及相关文件资料，作废处理时应认真检查，不能随意丢弃。 五、个人仪容仪表形象标准 1.发型 具体要求： 【长 发】发髻式 前面刘海斜梳造型，后面头饰盘发，典雅 随意温和，不能太过怪异夸张 【短 发】保持发丝干净清爽无异味； 【颜 色】头发的颜色以黑色、栗色为宜，不得染夸张的颜色（如金黄色、红色、紫色等颜色）。 2、仪容 标 准：优 美 清 洁 协 调 具体要求： 【工作妆】工作时应化淡妆，妆色不应太浓、太重，务求淡雅、自然。 【粉 底】面色憔悴者，要求施粉底加以修饰。 【眉型眉色】眉型以自然、合适为基本眉型。眉色以黑色或咖啡色为基本用色。 【眼 影】不得涂夸张的眼影，不得佩戴假睫毛。 【唇 色】以自然肉色为标准色，不得涂颜色怪异、色彩发亮的唇彩。 【牙 齿】每天早晚刷牙，饭后漱口，保持口腔卫生，保持口气清新；上班前不吃有刺激性味道的食物，当班时不准抽烟。 【指 甲】指甲要经常修剪，不得留长指甲，保持指尖圆滑；指甲缝不得有污渍；不得涂有色指甲油，以无色透明指甲油为宜。 3.着装 标 准：整 洁 规 范 合 体 具体要求： 【工作装】上班时间一律穿统一制工作服，如因衣服清洗无法穿着的，请向店铺管理处申请备案，如无备案经检查到的，一律按违规处理； 【鞋 子】需穿3cm高度的黑色皮鞋，皮鞋要保持干净及光泽度。 【袜 子】上班时间一律穿着颜色与肤色相近的袜子，禁止穿白色、灰色或者花色的袜子； 【饰 物】佩戴耳钉，忌悬垂型耳饰。 5.微笑 标 准：微 笑 亲 切 自 然 具体要求： 【微 笑】对待顾客要求面带微笑，但需把握微笑的标准，既不夸张，又不勉强。 【目 光】接待顾客时目光要平和；和顾客交谈时，要目视顾客，注意眼神交流。 【热 情】在为顾客服务时要热情，亲切而真实，使顾客感到友好相互间的信任。 【耐 心】聆听顾客的意见和要求，切忌流露出不耐烦的表情，不可经常看时间，东张西望。 6.仪态 标 准：恭 敬 礼 貌 文 雅 大 方 具体要求： 【迎宾站姿】站要挺拔，挺胸、抬头、收腹，双肩保持水平，腰挺直，自然，站立时不可靠、倚他物，不可抱臂，不可将手插兜。 【服务站姿】在为顾客服务时，做到自然，头部可微微侧向服务对象，并保持面部微笑；手臂可以持物或自然下垂。 【走 姿】行走要平稳轻快，步态适中，双臂摆幅要适度，切忌重心不稳、左右摇晃、跑跳声响过大。 【坐 姿】上半身保持直立，双腿收拢平放或倾斜45°，膝关节内收，脚步平放，双手相握放于膝上或腿上。 【手 势】说话时尽量不能指三点四；请顾客或同事过来，不能招手或大声喊叫，应尽量走近点头示意。 【动 作】为顾客引路时，应走在顾客的斜前方约两三步距离，转弯时应示意；关门时不能有大的响声；不得用脚、用肩膀推关门，给客人递物品时不能左顾右盼，应用双手（如果递笔或剪刀，笔尖或刀尖不能朝向对方），不可将物品夹于腋下；不得在服务区域或顾客面前整理自己的衣物或妆容；工作时间不得吃东西或嚼口香糖；不可当众做不文雅的动作，如：挖耳朵、抠鼻子、擦眼睛、修指甲等。 7、语言 标 准：主 动 礼 貌 尊 重 文 雅 条理 具体要求： 【问 候】当班时首次见到上司和同事应主动打招呼问好，在服务区域遇到迎面而来的顾客应主动打招呼说“您好”，“欢迎光临骆豪”。“您来了” 【语 调】咬字要清楚、音调要明朗、音量不要太高，频率不要太快。 【发 音】普通话发音要标准、轻松自然。 【回 答】回答问题时，态度不可生硬，对于无法作答的问题，不可直接回答“不知道”“不清楚”，而要说