有效沟通技巧适用于工厂).pptx

有效沟通技巧;2014-08-29;;2014-08-29;2014-08-29;沟通的意义;沟通的定义;在你生活和工作中， 常用什么方式和别 人一起沟通？;沟通重要原则;2014-08-29;沟通漏斗;; 专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问;;2014-08-29;测试：你的积极倾听能力如何？;倾听的类型;高效倾听的障碍;感知滤镜;不带判断地倾听;2.提高你的倾听技巧;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;;评书演员最为典型;非语言沟通的特点;;拍手;头部动作的语言;不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的;两腿姿势;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;;;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;;;衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;;上级如何创造良好的沟通情境;与下属沟通的常见障碍;上级如何促进下级向上沟通;;当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 ;不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 ;不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 ;2014-08-29; 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;常见的与上司沟通的障碍;接受指示;汇报;把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 ;对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和上司商讨对策。 切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。 随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。 ;二人一组设计一个情景对话： 通过实例来完成与上司的沟通， 要求內容包括﹕ 汇报、接受指示、分歧、商讨、 达成一致意见。; 跨部门沟通是指在组织内各部门间横向的一种沟通程序。;与跨部门同事沟通的误区;与跨部门同事沟通的原则;2014-08-29;2014-08-29;The End!