- 1、本文档共87页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
有效沟通技巧适用于工厂)
有效沟通技巧;2014-08-29;;2014-08-29;2014-08-29;沟通的意义;沟通的定义;在你生活和工作中,
常用什么方式和别
人一起沟通?;沟通重要原则;2014-08-29;沟通漏斗;;
专心倾听
注意肢体语言
做笔记、摘要
勇于发问;;2014-08-29;测试:你的积极倾听能力如何?;倾听的类型;高效倾听的障碍;感知滤镜;不带判断地倾听;2.提高你的倾听技巧;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;2014-08-29;;评书演员最为典型;非语言沟通的特点;;拍手;头部动作的语言;不感兴趣/漠不关心的
充满敌意/讥讽的
愉快的
愤怒的
不快的/愁眉不展的/负气的
天真/喜悦的,童真可爱的;两腿姿势;距离(沟通空间);距离(沟通空间);距离(沟通空间);距离(沟通空间);距离(沟通空间);;;你的姿势正反应你内心对自己的想法,也同时可以显示你对别人的态度。
在需要表示对别人尊重的情境之下,坐姿要腰板挺直,身体微微向前倾,有时也不妨正襟危坐。
成功的沟通方式。成功之道:自重而不傲慢。;;;衣着外表是打给世人看的自我。
衣服不代表人品,却代表整个人发出的讯息。
服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;;上级如何创造良好的沟通情境;与下属沟通的常见障碍;上级如何促进下级向上沟通;;当你向下沟通时,通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。
下达命令,最好一次一个为原则。
态度和蔼,语气自然亲切。
谈话要「清楚、简单、明确」。
不要认为部属很了解你的话,如有可能,请他复述一遍。
如有必要,可以「亲自示范」给他看。
细节部分,如有必要,最好「详加说明」。 ;不急着说,先听听看。
广纳建言,接纳谏言。
态度诚恳,语带亲切。
长话短话,少说大话。
下级做对,马上赞扬。
部属有错,暗室规过。
掌控情绪,不伤和气。 ;不要在公众面前争吵。
不要开口闭口要“下岗”。
不要拿别个单位做对比。
不要动不动就翻旧帐。
不要用难以改变的事实攻击对方。
不要用恶毒、低俗的字眼。
不要动粗,演出全武行。
不要撕破别人的「面子」。 ;2014-08-29; 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。;常见的与上司沟通的障碍;接受指示;汇报;把上级的话,确认后,记在笔记本上。
尊重上级的面子和立场,不要当众给他难看。
有功劳要记在上级头上,避免「功高震主」。
切忌越级报告。
和新上级沟通,要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。
提出问题,同样提出解决方案。 ;对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出「信心十足」的模样。
提出你的观点、建议时,不妨「简明扼要」。
提供重大消息,最好有「书面资料」或支持性的「证据」。
意见相同时,归功于上司的英明领导。
双方意见相左时,先认同主管,再表达自己的意见,请教上司。
问题十万火急时,赶快敲定时间和上司商讨对策。
切忌「报喜不报忧」:有不利消息,就火速报告。
随时让上司明了状况,特别是在刚出状况之初。 ;二人一组设计一个情景对话:
通过实例来完成与上司的沟通,
要求內容包括﹕
汇报、接受指示、分歧、商讨、
达成一致意见。; 跨部门沟通是指在组织内各部门间横向的一种沟通程序。;与跨部门同事沟通的误区;与跨部门同事沟通的原则;2014-08-29;2014-08-29;The End!
您可能关注的文档
- 智能家居市场析.ppt
- 智能家居系统决方案.doc
- 智能家居系统未来发展分析.ppt
- 智能家居系统绍.ppt
- 智能家居行业报.ppt
- 智能家居体验案.doc
- 智能化系统设方案.doc
- 智能家居系统lon)指导书.doc
- 智能家居行业展趋势.ppt
- 智能家居系统联想.ppt
- 运动风格趋势:轻量化户外 2025 S S.pdf
- 数字乡村建设村村通广播应用方案.pdf
- 高盛-日本市场策略 Japan Strategy Flash 1Q325 earnings summary Double-digit (%) profit growth as results largely surprised upwards 0820 2024.pdf
- CEEM《全球智库半月谈》(总第286期).pdf
- 智慧物流概论微课课件第4章智慧物流信息平台.pdf
- 数字乡村公共安全综合平台项目解决方案.pdf
- 智慧物流概论微课课件第7章智慧物流包装.pdf
- 【案例】”啤酒之王“的智慧物流探索之路.pdf
- 数字连江城市数字基座(一期)和数字乡村示范点建设项目.pdf
- 智慧物流概论微课课件第1章智慧物流概述.pdf
文档评论(0)