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文秘取证复习 职业道德的含义与概念 答：所谓职业道德，，是指人们在职业活动中应当遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间、人与人之间、人与工具之间的关系所应当遵循的思想和行为的规范。它反映社会对某一职业活动的道德要求，是社会道德在职业活动中的延伸和具体化。 职业道德的特点 答：①职业性②稳定性③继承性 ②＋③ 随着社会的发展而变化 不属于职业的基本范畴是 答：职业性质 职业原则是根据什么形成的 答： ①职业责任 ②职业纪律 社会主义职业道德的基本规范的前提基础是什么 答：爱岗敬业 签发在一般情况下决定什么 答：①通知 ②通告 ③通报 复核是什么行为，是干什么的？ 答：复核是“把关”行为，公文缮印前秘书人员或秘书部门的负责人应当对文稿履行复核手续。 站在机关角度拟办是什么？ 答：机关收到文件后，在送交领导批示之前，一般由综合办公布的负责人或业务部门承办人提出拟办意见。 符合应用文表达方式的要求是什么？ 答：公文具备应用文的一般属性，兼有记叙文、说明文、议论文的一般表达特点。 “起首用语”和“称谓用语”是什么？ 答：“起首用语”即公文开头处用于出行文根据，常用语：“根据”“依据”“兹介绍”“兹因”等。“称谓用语”，即指代收，发文机关名称或事物名称的用语。常用语：“我局”“我县”“贵公司”“贵所”等。 远程会议是指？ 答：是指计算机网络遥控或电视图像遥控等，但远程会议不保密，保密性较差。 股东大会不包括：不包括工会组织权利 股东大会召开的时机是什么时候？ 答：每年召开一次年会，如在特殊情况下，应当在两个月内召开临时股东大会。 企业新闻发布会应注意些什么？ 答：做好举办地点的安排，选择主持人、发言人。 展览会的类型有哪些？ 答：①综合性展览会②专业性展览会③消费性展览会 商务会议的特点是什么？ 答：①合法性 ②经济性 ③工具性 商务会议组织工作的特点有哪些？ 答：①服务性 ②事务性 ③保密性 会议通知上，必须写明哪些内容？ 答：时间、地点、人物、开始时间、结束时间、会议场所、会议议题和准备事项 怎样确定会议时间？ 先要考虑公司主要领导、主管领导和主持人的时间是否适宜。在上司出差返回的当天 尽量不安排重要会议。 有外部人员参加的会议，要考虑邀请的有关上级领导和嘉宾是否能到会。 要考虑本公司生产和经营的规律，尽量避免在生产、销售的旺季召开牵涉人员多、时 间长的会议。 会议议题应集中，日程应高度紧凑，尽量缩短时间。 安排会议时间要考虑人们的生理节律。一般上午9:00至11:00，下午2:30至4:30效 率较高。 会前信息搜集有哪些？ 答：①围绕确定召开会议的必要性搜集信息 ②围绕会议准备工作搜集信息 ③围绕会前服务搜集信息 ④围绕会议活动搜集信息 ⑤围绕会议文件的形成搜集信息 21、会中信息搜集有哪些？ 答：①与会人员到会情况信息的收集 ②与会人员会中交流信息的收集 ③会中各种反馈信息的收集 会后信息的搜集有哪些？ 答：会议形成的文件信息是会议的重要成果，必须要在会议结束时进行全面搜集 怎样拟制工作计划？ 答：①整理 ②排序 计划管理工作中的PDCA是什么意思？ 答：P（Plan）制定目标与计划 D（Do）任务展开，组织实施 C（Check）对过程中的关键点和最终结果进行检查 A（Action）纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划 办公室的“5S”运动 答：①整理 ②清扫 ③清洁 ④整顿 ⑤素养 旅行安排与管理应注意哪些？ 答：日期（某月某日星期几）、时间、地点、交通工具、具体事项 秘书挡驾要注意哪些方法？ 答：①电话挡驾 ②接待挡驾 ③书信挡驾 约会事物要有什么原则？ 答：①配合上司的时间表 ②分清轻重缓急 ③酌留弹性 ④适当保密 ⑤内外兼顾 什么是值班内容的记录？ 答：值班日志 什么是印章的刻制？ 答：刻制印章是印章管理工作的首要环节，必须严格执行国家的有关规定。 怎样做好接待工作的心理准备？ 答：秘书人员在接待工作中随时都应具备良好的待客心理，这种待客心理最主要的就是一个“诚”字，要做到真诚礼貌。 接待礼节包括什么？ 答：①迎接客人 ②热忱待客 ③礼貌送客 怎样尊重他人隐私？ 答：①不问收入 ②不问年龄 ③不问婚否 ④不问经历 ⑤不问地址 如何与上司沟通 答：①尊重上司 ②听从指挥 ③多出主意 ④讲究沟通技巧 学习的价值是什么？ 答：①社会价值 ②经济价值 ③精神价值 动力系统下的学习过程是什么？ 答：①动力激发阶段 ②摄取知识阶段 ③领会知识阶段 ④巩固知识阶段 ⑤运用知识阶段