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中国地质大学计算机学院 科技报告会论文 那些天我们抢过的火车票 ————关于购买火车票的现状及相关构想 班 级：191124 类 型：人文社科类 时 间：2012.10.14 目录 引言 背景………………………………………………………………2 购票方式面面观 ……………………………………………… 3 (1)网上购票 (2)电话购票 (3)售票点、火车站购票 (4)补票 四、数据分析及相关建议……………………………………………4 五、附录…………………………………………………………………6 引言 购票对于大学生来说是一件很头疼的事，针对这种情况本小组进行了问卷调查分析，帮助大学生找到合理的购票方案并向有关部门提出建议。 关键词 火车票、团体预配购票、网上购票、电话购票 二、背景 在经济日益发展的今天，乘火车出行已成为人们出行的一种重要的方式。相对于航空与汽运，乘火车出行在中远距离的出行中占有很大的优势。也是大多数人所选择的出行方式。然而，我们在购买火车票的过程中或多或少有过不愉快的经历。在拥挤的售票厅、代售点排起长队；在电脑前一次次不停的刷新着购票网站的网页；甚至在信息不足的情况下一番努力后仍购不到票。总之出行的路因此而略显艰辛。本文在调查分析若干大学生购票的经历的基础上，给予对大学生及政府部门相关建议，也提出校园购票模式的新构想。只愿让广大学子回家的路更加平坦。 购票方式面面观 在火车站与火车票代售点购买火车票是最传统的购票方式。而对于大学生来说，使用电话和网络购票已被大多数人熟知，下面主要介绍一下通过电话和网络购票的一些过程。 (1)网上购票 网络购票是新鲜出炉的购票方式，大致从2011年9月底开始试运行。目前已经能购买D字头、Z字头、T字头、K字头的车票。首先要登录中国铁路客户服务中心网站()完成注册，然后根据相关提示，输入有效证件号码。目前，可使用的证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件。在确认之后，可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡，在15分钟内进行网上支付。在开车前，旅客需到车站售票窗口换取纸质车票。 网络购票最大的优点是适合年青人，尤其是深受上网族的欢迎，而且相对快捷。但是对于不熟悉网络的群体，比如说中老年人、农民工等，网络购票却太过麻烦。许多接受采访的旅客表示，有时候网速很慢，网络堵塞情况很严重。由于网购成功后还要到售票窗口取票，仍需排长队，而且取票时要验证件，要核对各种信息，取票速度远比直接买票慢得多。目前车站好像没有开设专门的取票窗口。网上购票尚不能自主选择座位，连坐票都不易订到。网上订票的大学生需要有网银、懂网购。因此，网上购票要防止不法分子利用虚假网站进行诈骗。 目前，可登陆12306、114票务等网站进入购票界面，查询预订您所需要的火车票。12306与114票务等网站有其不同的优势，购票时可择情考虑预订。 (2)电话购票 电话订票始于09年春运前，订票的方法是用手机或电话拨打当地铁路局的服务电话，然后按语音提示进入订票环节，根据自己的情况和需要选择相关事宜（具体包括，身份证号，票数，座位级别，时间到站电话区号）。订票成功后系统会给你一个流水号。订票成功后，必须在24小时之内去火车站或代售点凭订票时的身份证和流水号取票。取票时一手交钱，一手交票。若是电话定好票但由于其他原因不需要票了，可以打电话退掉，或者去火车站退掉，否则的话会影响自己以后的电话订票。 应该说电话订票比网络订票程序更简直，适合所有年龄段和各阶层的旅客。但是电话订票在刚推出时比较火爆，这几年却处于不温不火的状态。主要原因一是电话订票是事后付钱，取票时一手交钱一手交票，有些旅客在订票后因故取消行程时，考虑自己不会有损失，所以根本不打电话或者到窗口履行退票手续，结果直接影响了个人信誉度，下次订票就不那么容易了；再则，在高峰期，旅客经常反映电话打不进去，虽然今年有关部门经过协调，决定将订票热线从4000门增至6000门，但在高峰时恐怕还是杯水车薪。旅客打了几次电话打不进去，自然也就失去了耐心和信心。 电话订票预售期比窗口长两天，网上购票自主选择更大一些，这比窗口前询问还要快，许多大学生也意识到，到车站通宵排队抢票不划算，车站也看不到通宵排队。 (3)售票点、火车站购票 这是最为传统的购票方式，它最大的好处就是可以询问，可以临时变更选择，可以买站票。缺点就是排队等待太难熬，还有就是好不容易轮到了自己，却被告知票已售完，这队就白排了。 (4)补票 好处： 为有急事