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从2007年踏上工作岗位，一晃已经六年半。工厂和外贸公司都待过，一路走来，从外贸业务员到业务经理，见识过形形色色的客户，碰到过各种各样的问题。我算是个工作狂，每天工作大概14个小时左右吧。我们这个行业，货值低利润薄产品杂，单个产品一个只有几分钱人民币，特别耗费时间和精力。回想起最初的一两年，已经不记得自己是怎么熬过来的。那段时间，马云的一句话让我特别有感触。马云说，你要有这样一个念头：只要你相信你是全世界最想做成这个事情的人，所有的困难将最终为你让路。当时我也是一直保持着这样一个信念，因此当时的几个潜在客户陆陆续续都做了起来。 上大学的时候，我是那种喜欢折腾的学生。我不喜欢按部就班盯着自己的专业学。当上一些实际用处不大的课，我都是在看别的方面的书。虽然我是国贸专业，不过我喜欢看些计算机类的，信息安全类，互联网，网站编程以及人物传记类的书。可能我兴趣比较广泛，而且动手能力也还好，后来有给本地的几个小的英语培训学校做过英文网站，再后来也兼职给一些网络公司做过网站程序。 大学喜欢泡图书馆，还是继续看些杂七杂八的书。那时从一堆.NET 的书里翻到一本Google搜索引擎的著作，好像是人民邮电出版社的，作者是Google的结构工程师，写的很不错。从那之后，我就对GOOGLE产生了浓厚的兴趣，以至于什么都要搜一下。直到现在，我依然是这样的一个习惯。 后来工作的时候，曾经一年内GOOGLE开发了十四个新客户，公司震动。直到今天，我仍然坚持GOOGLE开发客户而且一直见证它的强大，因为我很多优质的客户都来自GOOGLE。 现在回头想想，做外贸，知识面宽还是非常重要！这些都潜移默化地对我今后的外贸生涯带来了很多想法和灵感。 我在一个行业老群里的ID是“无纺布塑料Sam” ，由于群里也有不少SAM，大家就干脆叫我料S，料神。 写这篇帖子不是为了讲 GOOGLE 开发客户，这个帖子侧重这样几个方面： 客户信息的挖掘、客户开发的思维、客户沟通与谈判、心态的锻炼、销售的感悟。 总得来说也许是个大杂烩，技巧、意识、心态、案例都有！?
1 开发信没回复，真的是开发信的问题吗？ 3
2 低效的GOOGLE搜索客户方法你还在用吗？(要排除的特征高频词) 4
3 网页“多重指向性”下拉菜单暗藏邮箱地址 6
4 如何与供应商谈判 7
4.1 如何跟供应商谈价格？ 9
4.2 如何和工厂谈付款方式 15
4.3 面对客户提出索赔，应该如何与工厂协商？ 17
4.4 客户要验厂时怎样和工厂谈，防止工厂抢客户？ 20
5 意识篇：#怎样应对交货期延迟 22
5.1 不要把客户的问题，变成你的问题 22
5.2 是你的问题，就要妥善解决 25
5.3 避免问题再次出现交货延迟的必要对策 28
6 网页的源代码 29
7 调查分析客户十分重要(篇幅很长) 38
8 GOOGLE TRENDS, GOOGLE MARKET FINDER 配合 GOOGLE MAP 找客户 160
9 常用文档供下载 171
10 心态篇（职业生涯SWOT） 171
11 工作效率篇 186
12 产品篇 -??“吃透”你的产品 203
13 怎样处理询盘 210
14 怎样合理报价？ 222
14.1 仍然别急着报价！再好好分析客户询盘及其他细节！ 222
14.2 实例分析 223
14.3 下面开始准备报价！ 227
14.4 怎样应对 Send me pricelist ? 229
14.5 关于Send me pricelist??再次解读 233
14.6 总结： 234
14.6.1 对于那些不足以了解客户具体需求的询盘，应该先询问信息了解清楚需求再报价。 234
14.6.2 对于那些询盘中已经给出自我公司介绍，详细的产品规格数量等非常具体的询盘时，建议一定不要跟客户绕圈子。 235
14.7 如何应对客户的还价 235
14.8 理性看待客户的价格纠缠 239
14.9 新手报价容易出现的一些误区 243
14.10 忽视研究客户的背景，贸然给Pricelist 的杯具案例 250
15 谈谈我所理解的外贸—wxffly 253
16 倾听需求 + 策略性提问 258
17 付款方式 261
18 如何在前期识别优质供应商？ 283
开发信没回复，真的是开发信的问题吗？
先纠正一个普遍的错误： 很多新手都是连产品和市场都没有研究好就找个开发信的模板，然后到网上随便找个GOOGLE开发客户的帖子学个一招半式就兴冲冲地去找客户了。发了几百封开发信没有回复，就开始各种郁闷，怀疑自己的开发信出了问题，于是到处找开发信。尝试来尝试去，效果还是不理想。 你有没有想过： 一）真的是开发信的问题吗？ 二）网上这些GOOGLE找客户的方法真的正确吗？? 就像我之前写的
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