前台新员工及实习生培训计划.docVIP

前台实习生培训及考核计划 按酒店工作需要，前台新入职员工及实习生须进行培训方可上岗。为规范教学酒店实习生管理工作现对教学酒店前台新入职员工及实习生培训工作计划如下： 明确培训的作用 作为酒店劳动工作的基础，培训是快速培养应用型人才的重要来源；是调动员工积极性、建立企业文化的有力杠杆；是提高行业竞争力的有效办法。 培训的分类 按照不同的标准和需求，岗位培训可按照不同的方面进行分类： 按时间分类可分为入职培训、定期培训和日常培训； 按内容培训可分为岗位技能培训、服务技巧培训、专题培训和管理培训； 按培训方式可分为理论培训、实操培训和交叉培训。 前台培训工作实施细则 结合教学酒店实际情况，教学酒店前台对新员工及实习生的培训工作将如下开展： 一、新员工到岗进行入职及岗前培训，填写《前台新员工培训督导表》（见附件：表一）主要培训内容为酒店应知应会、前台工作制度、员工守则及日常业务基本技能，保证员工能够独立处理前台日常业务，了解教学酒店产品及经营信息，熟练操作opera管理系统。 形式上可采用理论培训和实操培训将结合的方式进行；培训时间2周，经考核合格后方可上岗独立工作。 二、每月进行定期培训，定期进行培训可有效巩固员工的业务基础，提高员工的自觉性和责任心，主要内容为酒店更新营业信息、财务制度，业务技能定期考核等等。 合理安排工作时间的基础上每月进行1-2次，以理论培训为主，每