邮政时限规格资费检查及资费稽核.ppt

邮政公司服务质量监督检查部 近年来随着社会不断发展进步，用户对服务质量的期望值越来越高。对我们邮政来说，用户最关心的就是邮件能迅速、准确、安全、方便地传递给收件人。 但是，目前在各类交通工具不断提速的情况下，我们的各种邮件的传递速度与以前相比更慢了，邮件丢失损毁的多了，查验赔偿的效率低了…，这种状况明显与我们邮政的发展极不匹配。这一点也恰恰成为近年来用户投诉的热点问题。 集团公司、省公司2011年视察工作的重点之一就是通过加强监督检查提高邮件时限准时率。 检查邮件传递时限的范围：挂号信函、挂号印刷品、普通包裹（再投邮件除外）和平常信函、平常印刷品等各类普通邮件。 豫邮[2010]345号“关于对各省辖市邮政局邮件作业计划的审批意见 ” 中国邮政[2010]267号“关于加强邮件全程时限管理有关工作的通知” 营业部环节不按规定时限卡点、频次封发邮件； 分拣部门不按规定频次、班次组织作业，不按时限要求分拣、封发邮件； 运输部门不按时限要求运输、交接邮件，影响下一环节分拣和投递时限； 投递环节不按频次投递、不及时录入邮件投递信息或录入虚假投递信息。 检查邮件时限的方式方法 现场检查 跟班检查 寄递测试 网上信息核查 设立检查站跟踪检查 检查邮件时限的方式方法 现场检查：主要在营、分、运、投各环节的生产现场，核查邮件收寄日期，根据作业计划时限规定、邮件传递过程实际使用时间等因素，判断是否存在积压、延误等邮件逾限问题。 检查邮件时限的方式方法 跟班检查：主要是在生产现场跟着生产作业班次，实地查看邮件在营、分、运、投各环节处理过程中，是否严格执行邮件作业计划，按时限频次要求在规定的时间卡点和时间段分拣、封发、交接、经转、运输、投递邮件，作业计划是否符合生产实际，存在哪些影响邮件传递时限问题。 检查邮件时限的方式方法 寄递测试：主要通过寄递试验邮件（信函、包裹等），根据回收的邮件核查在营、分、运、投各环节处理过程中，是否存在不按规定频次作业和积压延误等逾限问题。 检查邮件时限的方式方法 检查邮件时限的方式方法 给据邮件跟踪查询系统 （http//:7200） 邮政投递业务管理系统 （http//11:7001） 网运信息管理系统 （http//5:8080） （速递）邮件全程跟踪查询系统 （http//3/ems） 检查邮件时限的方式方法 检查邮件时限的方式方法 检查邮件时限的方法和手段 发现邮件时限逾限如何处理 分析原因，对管理部门和生产单位提出有针对性的整改措施和建议； 按章对责任人进行考核（含管理责任）； 督促生产单位落实整改； 复查整改措施落实情况； 检查邮件时限，循环往复，持续改进。 影响邮件时限问题原因分析 管理部门和生产部门管理不到位，严重缺乏责任心，不负责任。 例如：X??收件人：平顶山市宝丰县公安局 2011-03-22?09:01到达宝丰县收投局投递局；2011-03-22?17:56在第6段由投递员李永红(D10D)完成投递。答复调查结果：上午8点出班，邮件9点到。 影响邮件时限问题原因分析 管理部门和生产部门管理不到位，严重缺乏责任心，不负责任。 例如：XA12410176641??收件人：河南省叶县国税局??2011-03-21?14:05到达叶县收投局投递局；2011-03-22?15:40在第9段由投递员毛爱连(D14B)完成投递。 答复调查结果：投递员中午归班晚下午录入信息。 影响邮件时限问题原因分析 管理部门和生产部门管理不到位，严重缺乏责任心，不负责任。 例如：X?收件人：河南省鹤壁市淇县公安局刑侦大队 2011-03-23?08:44到达鹤壁市分转运输科投递局；2011-03-23?17:31在第3段由投递员李培峰(FQ14)完成投递。 答复调查结果：未与用户联系上，上午未投出。 影响邮件时限问题原因分析 管理部门和生产部门管理不到位，严重缺乏责任心，不负责任。 例如：XA21992875541??收件人：河南省郑州市新郑州市公安局刑侦大队2011-03-24?09:37到达新郑市收投服务局投递局；2011-03-28?08:33在第9段由投递员赵晓艳(AN59)完成投递。 答复调查结果：出班频次正常，一频不回班，上午出班晚，业务量大，中午无法交班，下午出班前交班。 集团公司，省公司为了提升邮件传递速度和准确性，不断更新各类管理系统、机器设备，邮政生产的自动化程度越来越高，但是目前邮件规格质量不高，封