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Internet Area BSP Area SI Area NI Area 55% 15% 20% 10% Consulting for eBiz eStrategy Consulting. eManagement Consulting eBusiness Restructure Consulting e-CRM,e-Marketing Consulting e-Solution/ e-Infra/ e-Infra SI consulting management Network Integration / Automation System IT development management e-Supply chain Management e-Customer Relationship Management E-biz transformation System - 고객 정보, 고객 관계는 전략적 자산 - 다양한 채널을 통합한 고객 서비스 제공 - 파트너와의 협력은 전략적 자산 - Supply Chain를 활용한 경쟁 우위 확보 eBiz Consulting e-Marketing Promotion eCreative Contents eBiz SI Solutions eBiz Total Service e-CRM function e-Customer Relationship Management Adaptation Analysis Data Gathering 로그분석 및 접속자 통계 분석 회원의 메뉴별/ 그룹별 성향 및 접속통계 분석 회원 성향 분석을 통한 부문별 통계 및 접근 방법론 회원의 구매 패턴이나 관심분야를 분석하여, 거기에 대응하는 마케팅 전략 수립 고객의 소비성향과 구매욕구 분석 및 맞춤서비스 다른 분야간 연관 관계 각종 분석기능 및 분석 데이터 활용 프로그램 1.잠재 고객 5. 고정고객 현 안 전 략 4. 반복고객 3. 구매고객 2. 신규고객 1. 잠재고객 우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가? 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가? 고객들은 우리 Site에서 어떤 행동을 보이는가? 고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서  어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가? 반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은? 고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가? 이탈이 예상되는 고객은 누구인가? 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가? 신규 고객 유치 전략 경쟁사 고객 유치 전략 고객 가치  증대 전략 우수 고객 유지 전략 휴면 고객 활성화 전략 고객 이탈 방지 전략 이탈 고객  재 유치 전략 1 2 3 90일 이상 경과시 중도해지수수료 없이 환매 가능 주식에의 투자 : 신탁자산의 60%이상 (평균 80 ∼ 90% 유지) 없 음 채권에의 투자 : 신탁자산의 40%이하 신탁유형 원본보전 환 매 창조적 지식국가 구현 디지털지식 정보자원확충 표준화 및 기술개발 지식정보 자원 유통활성화 법-제도 정비 지식정보자원 관리체제 정비 Off-line과 On-line Business 연계를 위한 단계적 접근 웹사이트 및 시스템 통합 설계에 따른 비용절감 효과 제고 WCMS와 e-CRM 솔루션 구축 1. 7개 계열사이트 통합구축 (통합 아이덴티티 제고) 2. Web Solution 구축과 시스템 업그레이드 병행 Off line Business와 On line Business의 최적화 Vision Mission Planning Customer Partner Shareholder Employee Sales Team System Team Consulting Team SI MU Network Team Automation System Team Enterprise Network Team NI MU eBiz CRM EIP RD Publish Interact Transact Integrate Customer Information Access HSE Communication Customer and Technical Support Supplier Relationship Managem