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三分公司党小组“围绕客服文化月” 如何发挥党员作用 今年是伟大的中国共产党成立90周年。党章指出，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时也是中国人民和中华名族的先锋队。什么叫先锋队，毛泽东解释为“就是起带头作用，就是站在革命队伍的前头。” 共产党员要牢固树立党员意识，保持先进性，在企业发展稳定的各项工作中，发挥党员模范带头作用，具体要做到“四个表率”： 一是要做到学习理论、识技能的表率； 二是要做到振奋精神，狠抓落实的表率； 三是要做到务实高效，勤政为民的表率； 四是要做到艰苦奋斗，无私奉献的表率。 目前，热力总公司开展“客服文化月”活动，身为热力公司员工、党员我们要做到以下几方面： 1．５Ｓ工作方面 ①工作环境（办公场所、热力站、库房） 办公现场划分区域，责任到人。每日班前，班后都要进行不留死角的清扫清洁，办公物品的摆放按总公司要求的标准认真执行；辖区热力站每周二、五进行安全及卫生大检查，按照热力站5 S管理规范执行；库房要及时整理，按清物品在上，重物品在下的原则摆放设备，具体的按库房5 S标准执行。 ② 工作事务 办公室运用“三维一体”的管理模式抓好基础工作，跟踪工作的完成情况。各科室要按时汇报工作总结，制定工作计划。工作总结要全面、具体、详实，抓住重点，分清主次，找出工作过程中存在的问题和不足之处，提出下一步解决问题的建议；计划制定要全面、严谨、可行，要有方法、有步骤、有时间要求等。 ③ 思想观念 认真学习公司企业文化内涵及公司各项管理制度，使每位员工的思想观念保持一致，形成一支步伐统一的有形团队，明确目标、明确责任，保证与公司发展的步调一致。 ２．客服方面 ① 对上个采暖期36个不热用户单位组织专人上门回访，走访人员分三组，每组由一名领导、本区区长和一名技术人员组成，对用户去年不热问题现场分析，归类解决，即由于我们公司原因造成的问题向用户解释为今年冬天提高供暖服务质量所采取的措施和做出的努力，让用户放心用热。若是由于用户自身原因造成的问题，要向用户提出合理的指导性改造建议，并承诺提供必要的技术支持。 ② 技改工作也是客服活动的主要组成部分。从本月初开始由技术科牵头，已对三条线路，共45处流量平衡阀，131处锁闭阀安装位置进行陆续核实，我们要本着解决今冬供暖实际问题为原则，充分发挥技改主体的作用，尽快督促工程部到位施工，实施我们在客服活动中向用户的承诺。 ③ 科室职能工作也是客服活动的组成部分，所以小组成员要合理安排时间，努力做好各科室的职能工作，为冬季安全运行提供有力保障，保证全年客服工作的顺利进行。 总之，在新形势、新任务下，发挥党员先锋模范作用，必须保持党员先进性的基本要求，落实到具体工作中，切实发挥党员在“客服活动月”中的模范带头作用。 忻州热力总公司 第三供暖分公司党小组 二〇一一年七月二十一日 党小组长：邓尚华 组织委员：孔昱 宣传委员：邢淼