信息咨询与服务复习.pptVIP

王世通 信 息 咨 询 与 服 务 《信息咨询与服务》介绍 信息咨询与服务是信息管理学的一个重要组成部分。通过该课程的教学，使学生了解信息咨询学的基本理论和基本知识，掌握信息咨询的各种技能和方法，培养学生进行信息咨询实践的能力，使学生能运用所学知识为社会服务，具有独立从事咨询课题以及合作完成咨询项目的能力。 前言 前言 利用信息和知识解决各种问题的应用广泛的咨询。 依赖高水平的职业咨询师，运用高深专业知识和能力承担某一重大项目 针对国家和重大跨行业咨询 为什么要咨询？？ 信息咨询与信息咨询业的作用 一门艺术，也是一门科学 社会发展的重要力量 有着广泛的应用领域和应用前景 对组织生存与发展有着重要的作用 在信息产业中占有重要地位 在推动网络经济和知识社会发展 信息咨询与信息咨询业 咨询的概念 咨询：商量、询问。咨用于官方，询用于平民； 现代汉语：询问、谋划、商量之意； 在欧美，相当于咨询的词，均来源于拉丁文Consulto，同别人商量，向别人或书籍寻求知识或者忠告； 咨询：consult、consultation、consultancy； 俄文为консультация 即会谈、质疑、磋商； 在日本，人们称咨询为“诊断”。 提供建议或决策参考 帮助客户实现目标 关于知识和信息的活动 提供知识和信息的服务 咨询的概念——提供建议或决策参考 康军：咨询是知识的“扩大再生产”，它是科研人员头脑中已有的知识储备的反复应用，是科技内涵的一种开发过程。 陈翔宇：咨询是人们以信息为基础，对信息、情报、资料进行综合加工和创新，为社会有关用户提供各种服务的一项智力活动。 焦玉英：从广义的角度看，咨询是人类不断获取知识和信息求生存的一种本能，这种本能决定了咨询是无所不在的，它是人类社会普遍存在的社会现象。从现代咨询进入经济领域看，咨询是一种服务性产业，她以专门的知识、信息、技能和经验为资源，帮助用户解决各种复杂难题，提供解决某一问题的建议和方案，或为领域决策提供参谋型意见。 咨询的各种解释 鲜明的目的性，提供建议、帮助或解决问题 与信息、知识相关，运用信息和知识或者提供知识和信息 有特定的对象，针对用户或委托人的服务 提供建议或决策参考 帮助客户实现目标 关于知识和信息的活动 提供知识和信息的服务 信息咨询 信息咨询提出的意义 提出信息咨询是适应信息产业与信息服务的需要 信息咨询是现代咨询的标志 信息咨询对图书情报的意义 信息咨询与咨询的关系 信息咨询就是咨询 ：从本质上看，信息咨询社会信息交流的活动之一，是通过咨询的形式达到信息交流的目的的一种知识、智能、技能的传递过程。 信息咨询是咨询的一种类型。 信息咨询 信息与咨询的关系： 信息是咨询的基础 咨询使信息增值 咨询与信息有机结合，形成高层次的服务和产业 信息与咨询是源与流的关系，是相互依存、相互促进的关系 信息咨询的特征： 信息咨询是一种信息与知识交流。 信息咨询是一种服务性活动。 信息咨询是一种智力活动。 信息咨询是一门科学和艺术。 咨询的产生 咨询是人类发展到一定历史阶段必然产生的一项社会活动; 咨询是不断发展的社会活动，是与社会环境、生产力、人的知识的发展密切相关的。 古代咨询 古代咨询 经验咨询或者传统咨询 现代咨询 参谋部、智囊团、思想库、软件企业等 现代咨询 分散化咨询阶段 组织化咨询阶段 综合化咨询阶段 国际化咨询阶段 网络化咨询阶段 信息咨询业务构成要素 信息咨询业务构成要素 信息咨询业务性质 信息性 知识性 服务性 科学性 社会性 信息咨询业务的功能 基本功能 分析判断 预测 信息开发 决策支持 社会功能 生产功能 变革功能 教育功能 管理功能 国外按咨询服务内容学科分类 国际视野中的管理咨询业务范围 名称 问题领域 一般管理咨询 帮助解决管理职能领域中的一般情况 战略管理咨询 战略计划、组织发展、行销，人力资源，领域和组织文化等 销售/行销管理咨询 销售预测，行销计划，定价，促销，市场研究和广告等 生产/服务管理销售 生产计划工时定额，质控，采购管理，库存管理，技术管理 财务/会计管理咨询 融资和投资管理，资本预算，会计控制，审计，财会评估等 人力资源管理咨询 招募、选拔、工资福利，培训、考绩，提拔，辞退等 管理信息系统咨询 管理信息系统的建立、运行和维持，OAS，MIS，DSS 公共管理咨询 立法、执法和司法管理中特殊问题如政策、环保、司法援助 综合(RD)管理咨询 十分复杂管理问题，需要多学科、综合性研究创新知识能力 项目管理咨询 项目可行性分析，立项，履行评估，结项全过程中管理问题 国内咨询业务分类 ①按咨询内容分为综合咨询和专题咨询。 ②按咨询人员分为由外来人员咨询和由内部人员咨询两 大类。 ③按发起者分有指令性安排的咨询；自发性申请的咨询。 ④按咨询时