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2018年客服部培训 物流基本概述 1 陆运知识 2 海运知识 陆运知识 目录 CONTENTS PART 01 物流基本概述 1、物流的定义 2、物流基础知识 3、物流的演变 4、物流分类 01 物流的定义 物流的定义 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 目前比较得到国内公认并广泛使用的物流定义是：美国物流管理协会1988年的新定义：物流是供应链流程的一部分，物流有效地计划、执行和控制商品的储存和流动，以及通过服务和相关信息从原产地到消费地的过程，来满足用户的需求。 可以看出，物流管理协会的新定义强调供应链背景，计划、执行和控制过程，客户需求第一理念。 我国国家标准（GB/T18354-2001）把物流定义为： “物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。” 02 物流基础知识 ①流体：货物（包装、维护、设计、作业次数、成本） ②载体：设施、设备、工具（仓储） ③流向：（流动的方向，供应地到接收地），自然流向 ④流量：重量、体积、数量 ⑤流速：流动的速度 ⑥流程：流通的距离、路线（最优路径） 1.交易理论：物流费用发生在企业各个部门、各环节中，降低物流成本是企业进行物流运作的主要目标。 2.供应链管理理论：供应链上各个企业之间是荣辱与共的关系，通过彼此的高度协调合作、信息共享来降低成本，提高服务水平，最终实现整条链上所有企业的利益，提升企业的竞争力。 ①在商品流通中，消费者取得商品所有权的过程，简称商流。 ②在商品流通中，通过进行包装、运输、储存、装卸、搬运等活动。将商品送达目的地的过程，简称物流。 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等若干个相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。 01 02 03 04 03 物流的演变 物流的定义 点击输入标题 点击输入标题 点击输入标题 1、物流活动和人类历史一样久远，当社会出现了商品交换，便有了原始的物流。 2、“物流”作为名词最早被提出（萌芽）：1915年美国的阿奇*萧提出。 3、美国营销协会提出（Physical Distribution）PD （实物分销、分配、分拨）即包含于销售中的物资流动伴随的种种经济活动。 4、真正意义上的（logistics）始于：二战期间，美国将物流管理理想应用于军备供应，发挥了巨大的作用。 5、我国物流的发展历史： ①1978年通过访日学术交流活动，了解学习国外物流管理先进经验。 ②真正的物流发展在90年代以后。 04 物流的分类 港口物流 公路运输物流 铁路运输物流 港口物流是指中心港口城市利用其自身的口岸优势，以先进的软硬件环境为依托，强化其对港口周边物流活动的辐射能力，突出港口集货、存货、配货特长，以临港产业为基础，以信息技术为支撑，以优化港口资源整合为目标，发展具有涵盖物流产业链所有环节特点的港口综合服务体系。 公路运输以汽车为运输工具，主要承担近距离、小批量的货运和水运；铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。 铁路运输是指经由地上、地下以及架空铁路实现人或物从一地到另一地的空间的位移以及与此相关的其他服务的总称，它是现代运输业的主要运输方式之一。 04 物流的分类 保税物流 空港物流 1、狭义定义：海关所设置的或经海关总署批准注册的特定全封闭区域。外国商品在海关监管下(海关颁发仓储手册或来料/进料加工手册)，可暂时不交纳进口关税和不需提供进口许可证存入保税区的保税仓库内。如再出口不需交纳出口税，输入国内市场销售，必须交纳进口税。  空港物流以航空运输为主要运输形式发展而来，并借助现代信息技术，将产成品从运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等方面有机组合，形成完整的供应链，为用户提供便捷化、一体化服务。 2、广义上，有些国家的保税区也有类似自由港、出口加工区的作用。我国为吸引外资，引进先进技术和先进的管理方法，增加就业机会，扩大出口贸易，设置的保税区类似于后者，即为外商和国内企业商品提供保税仓库(储存来料/进料加工复出口的国外原料,如塑胶粒)、分拨和投资加工转口或研究开发方便。 知识拓展-保税物流 保税货物的定义 保税货物是指进口时还不能确定该货物是否一定在国内消费，经海关暂时不办理纳税手续，待该货物最后在国内消费或者复运出境时，再对其征税或免税，办理纳税结关手续。如暂口货物、加工贸易进口货物等。 保税的定义 保税是指经海关批准，对进口货物暂不征税，而采取保留征税予以监管。 知识拓展-保税物流（保税区） 专业 服务 保税区发展简史 1990年6月，经中央批准，在上海创办了中国第一保税区——上海外高桥保税区。 1992年以来，国务院又陆续批准