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丽江高原红旅游服务有限公司 标准化工作汇报 体系结构 3 公司旅游标准化组织机构图 2 体系编制说明 1 体系编制内容 4 丽江高原红旅游服务有限公司 体系编制说明 根据GB/T13016—1991《标准体系编制原则和要求》、GB/T13017—1995《企业标准体系编制指南》、GB/T15496—2003《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》和GB/T19273—2003《企业标准体系 评价与改进》的要求，并结合公司实际情况，公司的企业标准体系现已编制完成。经过公司标准化领导小组讨论审核，该企业标准体系符合我国的法律、法规和各项规定要求，真实、充分地阐述了公司的标准化管理体系，是公司对标准化管理工作必须遵循的准则。 本标准体系是公司标准体系总体框架。凡是已经列入标准体系表而尚未编制的标准，应分期分批纳入公司年度标准化工作计划，及时制定并交付实施。为保持公司标准体系表的先进性和可行性，应对标准体系表的运行和维护实施全过程的实时管理。依据国际标准和上级标准（即：国家标准、地方标准和行业标准）的发布或修订，依据公司的发展需要，企业标准体系表应及时予以调整发布。 本标准体系现予发布，并自2011年6月1日起正式实行。要求公司各部门认真贯彻执行。 丽江高原红旅游服务有限公司 体系编制说明 标准化管理企业的定义 标准化管理企业是一种管理手段或方法，即以标准化原理为指导，将标准化贯穿于企业管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨、提高工作质量与工作效率为根本目的的一种科学管理方法。其基本特征包括： 1.3.1统一化：是对重复性的同类工作和事物规定统一的质量要求，以保证企业服务质量。 1.3.2规格化：是物质性质量标准的主要形式。其实质是将物质技术质量定型化和定量化。 1.3.3系列化：是同一项工作中各个工作环节同时进行标准化的一种形式，主要是使景区服务的各个工作环节达到技术质量和服务质量系列配套的标准化工作。 1.3.4规范化：主要是选择性技术的质量标准化形式，如森林火灾扑救方案、消防扑救措施和抢救方案等。 1.3.5评价事实化：依据企业管理标准来衡量，要以事实为准绳，要依据标准中的一系列指标数据和要求对照事实全面评价。 丽江高原红旅游服务有限公司 体系编制说明 俗话说，没有规矩，不成方圆。标准化工作不仅是国家和企业发展的重要基础工作，同时也是构成国家和企业竞争力的基本要素。完善和优化标准是提高公司旅游服务和旅游商品质量的必由之路，只有采用标准化的管理，才能硬化公司的约束机制，充分利用公司现有资源，以满足顾客需求为出发点，实现服务质量的控制，提高服务的水平，提高游客的满意度。 作为第三产业的旅游业，起点短，发展过程快，一般缺乏规范化的管理体系，很多服务没有一定的规则。“忙则造成乱，乱则造成经济效益低下”因此我们必须在规范化管理上下功夫使公司走向正轨。要使旅游服务管理的各项工作有标准、有秩序、有效率的进行，就必须建立规范化的管理流程，规范制度，通过流程细化管理，通过制度规范的运作，再配合全体员工的努力和人力资源的有效规划，从“人治”逐渐转向“法治”从而达到事半功倍的效果。 通过实施标准化管理，不断规范公司管理制度，制定适应不断发展的旅游市场的公司管理方式和旅游服务方式，实现公司经济效益、员工服务水平服务素质、公司品牌形象的全面提升和公司的可持续发展。 丽江高原红旅游服务有限公司 体系编制说明 管理标准体系的范围 高原红公司标准化管理体系范围主要涉及企业日常管理、业务素质、技术操作、仪容仪表、语言态度、工作纪律、服务经营、卫生保洁、安全防护、事故应急处置等。 丽江高原红旅游服务有限公司（以下简称高原红公司）成立于2006年8月，隶属于丽江玉龙雪山旅游区管理委员会，致力于景区开发运作管理工作，公司立足于玉龙雪山蓝月谷、云杉坪景点的经营开发，着力于蓝月谷、云杉坪景点内交通经营服务、商品销售、防寒用具出租、骑乘牦牛、数码制作等经营服务。公司下设六个职能部门：行政人力资源部、财务部、车务部、传奇事业部、租衣部、安保部. 丽江高原红旅游服务有限公司 公司标准化组织机构图 丽江高原红旅游服务有限公司 公司体系结构 丽江高原红旅游服务有限公司 旅游区标准体系基本框架图 公司体系结构 丽江高原红旅游服务有限公司 旅游服务通用基础标准体系层次结构图 公司体系结构 丽江高原红旅游服务有限公司 旅游服务保障标准体系层次结构图 丽江高原红旅游服务有限公司 公司体系结构 旅游服务提供标准 3 旅游服务保障 2 旅游服务基础标准 1 丽江高原红旅游服务有限公司 体系编制内容 旅游服务基础标准 1 标准化工作导则 术语与缩略语标准 符