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赫伯敏茨双因素理论介绍

* 周阳 吴凯 2012.04.17 双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出来的,也叫“双因素激励理论”。 * 20世纪5O年代末期,赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对203名工程师、会计师进行了调查访问。 访问主要围绕两个问题: 1、在工作中,哪些事项是让他们感到满意的,这种积极情绪持续多长时间; 2、在工作中,哪些事项是让他们感到不满意的,这种消极情绪持续多长时间。 赫茨伯格以对这些问题的回答为材料,着手去研究哪些事情使人们在工作中快乐和满足,哪些事情造成不愉快和不满足。 * 导致不满意的因素 感到满意的因素 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 % % 发生频率的百分比 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 成长与发展 信任 责任 工作自身 认可 成就 结果他发现: (1844个工作事件) (1753个工作事件) 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的; 使职工感到不满的,都是属于工作环境或工作关系方面的。 。 他把前者叫做激励因素,后者叫做保健因素 激励因素 (工作本身) 工作本身 赏识 进步 成长的可能 责任 成就 薪金 监督、管理方式 地位 安全 工作环境 政策与行政管理 人际关系 保健因素 (环境) 这一类因素如果缺少,就会引起不满和消极情绪,如果改进则能预防和消除员工的不满,但不能使人满意,不能直接起激励作用。就像卫生保健对身体健康所起的作用一样,因而称这些因素为保健因素。 这类因素对员工能起到直接的激励效果。它们的改善,或者说这类需要的满足,往往能给员工以很大程度的激励,产生工作的满意感,有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。 * 传统观点 满意 不满意 赫茨伯格的观点 满意 没有满意 没有不满意 不满意 激励因素 保健因素 双因素理论的特点 赫茨伯格认为传统的满意——不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意。

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