客服部0827.docVIP

中邮物流货代中心客服部部门职责 一、出港客服 订单客服（朱秀颖 裴雪 彭艳春 郭瑞树） 负责各项目与客户或驻厂接口。接收每日入库通知及发货指令，并核对指令准确性。 货物入库前负责开具入库单，转交仓库做入库凭证。 每日接收库存报表及串号报表、发运日报，整理后，按要求报给客户。 入库、发运过程中异常情况处理。入库时发现货物破损拒收，发运过程中出现库存不足，落货以及各种原因不能按客户要求发运或到货的情况，由订单客服第一时间与客户沟通，听从客户新的指令。 了解全国航空发运情况，掌握发运成本，合理安排出货线路，建议计划员作出出港安排。 项目运作过程中，发现流程不合理处或不顺畅处，基于业务发展角度，提出合理化建议，与对口客户进行沟通。引导和帮助客户解决其物流运作中的问题。 各项目应收业务量统计、与客户核对、汇总上报公司相关部门。 公司临时交派的其他工作。 计划员（双宝霞，朱秀颖备补） 接受（出库、入库、发货）指令，核对指令并下达给调度及仓库； 每日接收各港口仓库上传的库存报表，做到完全了解各港口库存情况。每月定期提供库存量报表市场部相关人员。 解全国各港口航空出港情况。考虑运作成本与客户需求，合理安排出货港口及发运方式和发运线路。 负责本部门与操作部调度交接，完成每日订单传递。 公司交派的其他工作。 制单及航班信息客服 制单（洪军 谢义东 范冬青（白班）） 根据发货指令及出货情况制作货物到货确认单和物流详情单。 完成单据制作并与操作部仓库交接，审核单货是否一致。 制作发货基础信息报表。 接收操作部调度发来的“货物发运安排日报表”，将发运安排信息补充到基础信息报表。 核对发货基础信息无误后，将所有报表输入业务共享报表。 接收各港口库存、串号报表，汇总后发送给订单客服及计划员。（每日上午9点前完成。） 接收各港口发运基础信息报表，核对后录入业务共享报表。 协助签收单组完成补单工作。 航班信息客服（仇东旭） 接收并汇总全国出港航班配载报表,完成后录入共享报表。 接收各大出港的出货航空主单传真件； 根据发货指令情况审核所有航班信息准确性、真实性。 及时追踪未出航班的货物配载情况,及时与调度及出港代理沟通； 及时将出港异常情况通知给订单客服和到港运营客服。 监督出港代理的航班信息报表准确性、及时性，,保持与各个外站的信息沟通,完善物流中间细节； 整理每月全国航班分配情况,统计延误落货比例并及时上报渠道部门 每月各出港航班主单传真件汇总,转报本部门到通员。 到通员（秦坤） 制作到货通知并下发给相关目的港代理，并电话确认是否收到； 协助航班信息人员相关工作，负责接受到港客服的查询，并及时作出解答。 航空主单及到货通知单据相对应并装订，归档。 二、到港客服 到港客服（陈艳秋 陈慧 周小平 鲁美言） 货物到港信息跟踪及解决到港派送过程中的问题。 将货物签收信息及时录入共享表。接受客户查询货物派送及签收信息。 定时按客户要求发送货物签收日报。 每日记录到港货物的异常信息，每月报理赔客服及品控人员。到港货物异常信息报理赔客服后，并提供完整的发运基础信息。 每日跟踪到港代理回传签收单，每月定期督促代理返回签收单原件。初审已返签收单原件，然后转交给签收单客服。并随时配合提供货物当时签收情况。 接受客户异地调货的询价，负责向各港口询价、定价，然后按公司要求的范围向客户报价。必要时请渠道部门协助了解代理所报运价合理性，再做价格确定。 核对到港应付业务量，并定时上报。 公司交派的其他工作。 二、签收单客服 签收单客服（徐鹏 韩东梅 张宇） 1、接收到港客服转来的签收单原件，进行与客服部门签收单情况的交接； 2、每日填制补充信息追踪报表； 3、负责在收到签收单后的进行信息录入，制作签单返厂明细，并按照明细将签收单排序，拆分，核对； 4、将未返回签单信息汇总，反馈给到港客服。督促到港客服追缴未返签单；并与到港客服核对实际到货信息，将实际未返回签单进行补单； 5、对客服转来的签收单进行复审，筛选不合格的签收单，进行登记并将不合格的签收单备份后退还给到港客服； 6、将返厂单据整理好，留存，以备查询； 7、负责每月摩托罗拉盘点的信息追踪； 8、进行报表回收与盘点数据的核对，并在盘点的第二个工作日负责盘点数据的录入与核查。