导游规范服务流程.pptVIP

全陪规范服务流程 指全陪自接受了旅行社下达的旅游团（者）接待任务起至送走旅游团（者）整个过程的工作程序。 八大环节 一、准备工作 （一）熟悉接待计划 1、听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项。 2、熟记：名称、人数、领队、性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地、生活习惯等。重点游客 3、掌握旅游团的等级、餐饮标准、禁忌、特别要求 4、了解有无特殊安排 5、了解收费情况及付款方式 6、掌握旅游团的行程计划、抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次、交通票据是否定妥或是否需求确认、有无变更等。 （二）物质准备 1、旅行手续、证件 2、必要的票据、物品 3、结算单据和费用 4、回程机票 （三）知识准备 1、目的地、客源地相关知识 2、沿途各站相关知识: （四）与接待社联系 接团前一天与第一站接待社联系 也应有心理准备、形象准备 二、首站接团服务 （一）迎接旅游团 1、接团前，向旅行社了解本团接待工作的详细安排 2、接团当天，提前30分钟到达接站地点 3、接团后，问候、领队、人数；协助领队向地陪交接行李 （二）致欢迎词 首站 重视 行程、住宿、交通、注意事项、要求 三、饭店内服务 与地陪一同做 （一）分房：领队 （二）热情引导游客进入房间 （三）处理入住后的问题 （四）掌握总台电话、地陪联系方法 四、核对商定日程 领