沟通和激励.pptVIP

第九章 沟通和激励 掌握沟通的过程和类型 了解人际沟通的动因，熟悉人际沟通行为的特点和表现 掌握组织沟通的类型和方法 了解沟通障碍产生的原因、表现以及克服沟通障碍的方法 掌握提高沟通能力的方法和技巧 掌握激励的含义和作用的心理机制 理解有关激励的基本理论 掌握激励的原则与方法 探索激励在管理实践中的综合应用。 9．1 人际沟通 9.1.1 沟通与沟通过程 沟通(Communication)是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 沟通过程（communication process）就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息(Message)，它在信息源(发送者)与接受者之间传送。信息首先转化为信号形式(编码，Encoding)，然后通过媒介物(通道，Channel)传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来(解码，Decoding)。这样信息的意义就从一个人那里传给了另一个人。如图9-1所示。这一过程包括三个基本沟通要素： * 反馈