令人信服的统一消息案例-Microsoft.PDFVIP

令人信服的统一消息案例 统一沟通方面的变化使统一消息成为了大多数企业的明智之选。 Marty Parker UniComm Consulting，LLC 负责人 2009 年8 月更新 摘要： 对于大多数企业而言，统一消息是目前最好的电话呼叫应答解决方案。 近十年来，由于出现了更好的替代性通信方案，包括状态提醒、即时消息、电子邮件、会议和协 作式工作区等，语音邮件使用的重要性大幅度下降了。在大多数企业中，语音邮件只是用于应答 少数没有其他呼叫选择的呼叫者的电话。因此，可以将剩下的语音邮件工作负载与电子邮件相结 合 （例如，使用Microsoft Exchange Server 2007 ），以提高用户工作效率和减少成本。 同时，业务和规范流程将持续发展，对语音邮件系统的要求也在不断变化。在目前的环境中，用 于应答电话呼叫并将语音记录存储在用户电子邮件收件箱中的统一消息(UM) 解决方案也是大多 数企业的最佳业务流程选择，它可以提高业务产出。 本白皮书将重点说明这些功能演变的推动因素，并介绍通过使用新的统一消息解决方案可以获得 的主要业务价值。与传统语音邮件系统相比，各个组织通过实施统一消息，不仅能提高最终用户 的工作效率和业务产出，而且还可以减少成本。另外，本白皮书将提供关于迁移到统一消息解决 方案的决策标准。我们将根据决策标准讨论Microsoft 统一消息解决方案，即Exchange Server 2007 中的统一消息。通过我们的讨论，您将不难发现，Microsoft 统一消息是能为大多数企业带 来业务价值的有效解决方案。通过总体拥有成本(TCO) 分析，我们将看到，Microsoft 统一消息 的TCO 可比传统语音邮件或目前市场常见的双供应商统一消息解决方案低40% 之多。 ii © UniComm Consulting LLC 目录 摘要：ii 统一消息概述1 统一消息：更好的解决方案1 语音邮件发展- 使用量的减少促使其向统一消息迁移1 统一消息的业务价值3 提高业务产出3 减少运营和法规合规性方面的成本 5 为您的企业选择正确的统一消息解决方案6 了解语音邮件在您的企业中的使用情况6 统一消息的决策标准7 统一消息的总体拥有成本因素和示例9 Exchange Server 2007 统一消息10 Exchange Server 2007 中的统一消息工具“统一消息”10 客户案例12 结论13 附录：关于作者14 iii © UniComm Consulting LLC 1 令人信服的统一消息案例 统一消息概述 统一消息：更好的解决方案 统一消息(UM) 实现了语音邮件和电子邮件的融合。接入但未应答的电话呼叫被路由到统一消息 系统，此系统将记录呼叫者的消息，并将其存储在电子邮件中，供预期的接受方稍后检索。统一 消息是相对于语音消息系统的一大改进，它可以取代语音消息系统的原因在于统一消息在以下方 面更具优势： 消息存储：最为完整和高效的统一消息系统使用电子邮件平台 （例如Microsoft Exchange Server 2007 ）存储所有语音消息；这样就无需维护独立的语音邮件系统和消息 存储。这种做法通过降低成本提供了业务价值。 用户界面：效率最高的统一消息系统会使用电子邮件客户端软件（例如Microsoft Outlook ）来通过台式PC 和移动设备（无线便携式计算机或智能电话，如Windows Mobile 或黑莓设备）向用