同花顺手机炒股客服培训文档.ppt

4.3用户如何进行股神大赛委托操作 注: “云南股神大赛”委托登录时,用户无需再输入资金帐号/交易密码 及通密码,就可以直接登录委托.(系统默认资金帐号为登录软件的手 机号,交易密码为登录软件的密码) 4.4股神大赛其它事项说明: a.股神大赛的排名:见WAP: b.股神大赛的起始模拟资金为20W,印花税1‰ ,交易费为1‰ . 五、常见问题 5.1软件不能下载或不能使用？ 答：用户没有开通上网方式，或此业务不支持该手机机型，或没有订购此业务，或手机内存不够。 答：用户没有开通上网方式，或此业务不支持该手机机型，或没有订购此业务，或手机内存不够。 5.2软件定购的费用？ 答：目前，您使用同花顺手机炒股的费用分成两部分： a、手机上网的数据流量费。这部分费用根据您手机上网的流量来计算（以每天使用4个小时使用量为例，大约一个月不会超过50M），每个省资费标准不一样，具体情况用户致电当地10010进行咨询。b、同花顺手机炒股的服务费。该业务资费为10元/月。 5.3用户成功下载了软件，却无法正常登陆？ 答：可能由于联网出现了问题，或手机里的垃圾软件较多，导致手机炒股的软件程序无法正常运行，出现此问题请用户要刷机，把手机系统里的垃圾文件删除，重新下载软件。 5.4在添加营业部中找不到自己开户的证券公司的营业部？ 答：目前我们公司并不支持所有的营业部，用户所开户的营业部可能不支持。 5.5如何查看此软件支持的手机机型？ 答：手机打开浏览器编辑网址/ 或在电脑上使用Opera浏览器打开网址/ 5.6、多普达系列手机在委托时，输入好交易价格、股票数量后找不到“确定”项目来挂单？ 答：请告知用户只需将键盘关掉便可看到“确定”项目。右下角点一下，可以把输入法关掉。 5.7、用户软件都已经下载好了，其他功能都可以正常使用，就是在委托时提示“此用户不能以此方式委托”/“账户不存在”？ 答：请告知用户要到其开户的证券公司营业部去开通“核新网上交易功能”即可。 5.8、帐户不存在，帐号不正确？ 答：营业部没有添加正确，如果正确则咨询营业部。 5.9、通讯密码错误？ 答：默认的通讯密码是888888，如果还不正确就要咨询起开户的证券公司营业部。 5.10、软件下载之后，程序安装在手机什么地方？ 答：软件成功下载后，不同的手机型号在手机中的位置不一样： 1)诺基亚：对于S40系列软件安装在百宝箱或者收藏夹或者应用程序中，对于S60则安装在手机主菜单或者应用程序菜单 2)摩托罗拉：对于按键式的手机在百宝箱或者游戏菜单，对于触摸屏则在手机主菜单 3)三星：在百宝箱或者Java世界菜单 4)索尼爱立信：在收藏夹的应用程序或者游戏菜单中 5)其他品牌：一般是在游戏菜单或者Java程序菜单 5.11、委托不了，提示是非法操作？ 答：查看帐号类型有没有选择正确。 5.12、委托报错“超出最大连接数”？ 答：营业部后台服务器限制了最大连接人数，用户咨询营业部。 5.13、委托时提示校验资金密码不正确？ 答：具体咨询用户开户的证券公司营业部。 5.14、多次输入错误的密码，委托帐户被锁定？ 答：具体需要联系起开户的证券公司营业部处理。 5.15、在分析大师里，为什么有些个股没有数据？ 答：分析大师功能中个股成交统计、主力买卖只有上证个股才有数据。另外，有些个股由于业绩较差，没有券商对该股做出投资评级，因此也没有数据。 5.16、个股成交统计、主力买卖在什么时间更新？ 答：个股成交统计、主力买卖在盘中实时更新。 5.17、在分析大师功能里，为什么板块涨幅分析中的有些板块与板块资金流向中不一样？ 答：板块涨幅分析中的板块是按小行业来分的，板块资金流向中的板块是按大的行业来分的。 4、评级——同花顺基金评级 点击某一基金后显示净值走势图。 点击左下方“选项”可以加入自选，查看基金净值走势图、累计净值走势图、基金行情、基金资讯、基金评级、基金主页。 4、评级——开放式基金评级 点击“评级”下“开放式基金评级”，显示当前报表，有评级、代码、收益率、风险、指标、升降，自第二列开始按左右键可以切换。 点击左下方“选项”显示选择排列、评级、帮助、返回。 “选择排列”包括评级、风险、中信指标、评级升降，点击相应项目，第二列则显示所点击项目，并按此排序。 点击“评级”返回“评级”首页。 4、评级——基金经理评级 点击“评级”下“基金经理评级”，显示当前报表，有评级、现任职、任期月、超收益、年收益，自第二列按左右键可以切换。 4、评级——基金经理评级 点击某一基金经理后显示该基金经理的简介。 4、评级——基金公司评级 点击“评级”下“基金公司评级”，显示当前报表，有评级、均涨幅、均等级、总评分，自