7情感与情绪.pptVIP

第二部分 组织中的个体 第七章 情感与情绪 二、情绪 （一）情绪的定义： 1.情感（affect）是一种通称，它包括了人们体验到的所有范围的感情。它包括情绪和心情两个成分。 2.情绪（ emotion） 是一种强烈的情感，它直接指向人或物。情绪的表现：愤怒、失落、害怕、愤怒、热爱、憎恨、欢乐等。 3. 心情（mood）则是一种比情绪更弱并且缺乏背景刺激的情感（例如挫折感），缺少具体针对的对象。 二、情绪 （二）与情绪相关的概念： 1.情绪劳动（emotional labor）：在人际交往中员工表现出令组织满意的情绪 2.感受情绪（felt emotion）：个体的实际情绪 3.表象情绪（displayed emotion）：那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪 二、情绪 （三）六种基本的情绪 1.快乐：当选年度明星员工 2.惊讶：发现管理层修改公司战略 3.害怕：裁员 4.悲哀：同事离职 5.愤怒：绩效考核中评价较低，薪水大减 6.厌恶：不公平的晋升制度 二、情绪 （四）性别与情绪 1.女性比男性更多的使用情绪表达方式 2.女性表达情绪后更感舒适 3.女性比男性更能明白无声的暗示 二、情绪 （五）性别与国家文化 1.不同的国家，情绪含义各异 2.同一中文化中，情绪的表达有惊人的一致 二、情绪 （六）情绪与组织行为 1.了解自己情绪和善于阅读他人情绪的人，会在工作中更为出色。 2.情绪能力（ emotional intelligence,EI）：包括体味自我情绪的能力、管理自我情绪的能力、面对挫折和失败依然坚持不懈的能力、体味他人情感和处理他人情绪的能力 3.决策：决策不受情绪影响 4.动机：受到激励的人会显示出高昂的情绪 5.领导：运用情绪劳动调动下属的积极性。 6.人际冲突中的情绪管理：在冲突中只关注理性和任务而忽视情绪成分的管理，很难处理冲突。 7.工作中的消极情绪（或者也叫做员工的行为偏差，employee deviance 对管理者的启示 人格： 挑选员工，使其能与工作相适合 预期员工的行为 情绪： 消极情绪会妨碍工作绩效 积极情绪能提高激励效果，能促进工作的绩效 不能忽视情绪的作用，有助于提高对员工行为的解释和预测的能力 * * *