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以人为本，以客为先 全心管理，精心呵护- PAGE 60 - 彩 虹 之 岸 物业管理方案 深圳招商物业管理有限公司 目录 一、前言 二、阳光带.海滨城二期概况 三、物业管理服务模式 四、管理目标及服务承诺 五、前期介入方案 六、阳光带.海滨城二期管理处组织架构 七、人员培训 八、安全管理方案 九、售后服务方案 十、二次装修管理方案 十一、综合配套服务 十二、社区文化活动 十三、物业管理费测算 （一）前言 招商地产在成功开发阳光带.海滨城一期之后兴建二期之际，招商物业迎来了一次新的机遇，在对阳光带.海滨城二期进行了详细的调查分析之后，招商物业围绕发展商对小区设计理念，以“以人为本、以客为先、全心管理、精心呵护”为管理服务原则，对阳光带.海滨城二期的物业管理进行策划，制定了阳光带.海滨城双城之间、物业管理处与业主之间、发展商与物业公司之间、物业公司内部相互连动、齐推互助、优势互补共享的“双城式”物业管理模式。阳光带.海滨城共分二期开发，利用两期间的互动关系，寻求共同发展，资源共享，共进循环，从而产生互补效益。 以一期的优质管理赢得业主的口碑，产生连动效益，促进阳光带海滨城二期的销售。建立“双城式”管理模式后，我们将在一期物业管理实施过程中对之进行完善，使之形成更为成熟、操作性更强的管理体系，在二期开发后可直接予以融入。同时，社区之间相隔不远，一期的人力资源可进一步得以发挥，实现资源共享。 物业管理工作的成功与否，最终在于顾客需求的满足程度、满意程度，随着居民生活水平的提高，生活逐渐成为一门艺术，业主的需求日新月异，给物业管理公司造成了压力，同时灌输了一股动力，迫使自身不断更新服务意识，强化服务功能，提高服务水平；另一方面，物业管理行业内的市场竞争的长期存在，使得物业管理公司不断探索完善服务方式，挖掘顾客潜在需求，以增强市场竞争力，同时也为业主的生活增添了活力和品味，两者互补循环，共同发展，相得益彰。 招商物业在阳光带.海滨城二期的物业管理中策划并推行了“双城式”管理，是业主、发展商、物业公司的优势集合，并融为一体，产生巨大的互补效益，将实现业主、发展商、物业公司又一个引人注目的“三赢”的局面。 （二）阳光带.海滨城二期概况 阳光带.海滨城二期处于整个南硅谷最核心位置，在招商地产“家在，情在”的品牌理念指引下，从控制建筑容量与建筑高度，改善社区环境以及在建筑和园林中注入人文艺术元素等入手，使之成为了一个的追求人与滨海、人与自然、商业与居家和谐统一的花园社区，营造出一座成熟的、优雅的、人文的，有些浪漫色彩的滨海城。 位 置：高新科技园5区高新南环路 占地面积：43013.40㎡ 总建筑面积：161013.00㎡ 住宅面积：128896.06㎡ 绿化面积：13080.00㎡ 停车位：708个 总户数：1048户（14栋） 特 色：卓越的建筑规划，缔造了33万 平方米海滨双城。荣获了“中国50大名盘”、蝉联“深圳十大明星楼盘”、“中国年度创新户型”、“深圳十大健康楼盘”。 小区主入口架空层拱门号称“深圳第一门”高达25.5米 9-12栋架空层高7.5米，其他单位底层架空层高5.9米 水族馆似的泳池玻璃幕墙，从水下角度观赏池内别有一番景色 配套设施：休闲会所、商务会所，游泳池、幼儿园等 智能化系统：可视对讲系统、保安闭路监控系统、自动喷淋系统、远距离红外防盗系统、三表自动抄送系统、紧急广播及背景音乐系统、停车管理系统 （三）物业管理服务模式 阳光带.海滨城二期是招商地产继一期成功开发之后的一个重点开发项目，是一个追求人与社会、人与自然、商业与居家和谐统一的滨海社区，是一个高素质、高标准的住宅社区，其建筑格调高雅，园林与大自然环境紧密融合，小区内联网的先进智能设备，实现了物业管理现代化。 招商将秉承“百年诚信，至尊服务”的物业管理追求，和“以人为本、以客为先”的企业服务理念，为业主提供优质的物业管理服务，创造高品质的生活空间。根据项目特点和客户群定位，阳光带.海滨城二期项目，将特别提出全新的“三到”特色服务，以“100-1=0” 用户完全满意服务理念作为切入点，进一步创新物管思路，浓缩物管精华，将物业管理服务引向更高、更深的境界。 服务模式定位与释义 “安全”——体现阳光带.海滨城二期的严密、高效的安全防范体系，将充分保障每位业主安全，令业主的生活因此而高枕无忧。 “便利”——为业主带来快捷、便利的服务，体现都市人清新、明快、阳光的生活节奏。 “舒适”——用优质服务为业主创造温馨的生活工作环境。 “高效”——为业主们提供高效快捷的物业管理服务。 服务内