【培训课件】情绪管理和压力控制培训-EQ心理调节能力+工作沟通技巧教案.pptVIP

EQ管理技能 沟通技能 (-)负向情绪 (+) 正向情绪 且慢发作 缓解压力 面对逆境 面对心情低潮 包容 良好 EQ 特质 良好内在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱 愤怒 悲伤 恐惧 怨恨 压力 羞耻 快乐 喜悦 爱 惊喜 良好沟通 积极倾听 幽默 拒绝的艺术 正向思考 赞美 * 如何造就良好的沟通模式 平等： 你敬人一尺， 別人则会敬你一丈。 对人要不亢不卑。 信用： 言行一致， 表里如一， 会帶来安全感。 互惠： 体谅他人在精神和心理上的需要， 甚至要从物质上生活上去关心他人， 爱护他人， 让彼此可以得到愉悦跟满足。 Choice： 不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情， 如此相处起来会更自然。 * 良好的沟通模式 认同 Buy-in 了解 Awareness 承诺 Ownership A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership 摘自: 林奉漳的 “工作人的另类思考” * 同 理 心 将心比心： 人性皆有共同点， 如恻隐之心。 松懈戒心： 若你愿意以退为进， 多花点耐心向对方提出一些问题， 让他无拘无束地畅所欲言， 你便可在他话里了解他內心的想法， 进而打开他的心防。 设身处地： 站在对方立场为他来着想， 相信对方也能感受到你的诚意。 要避免人身攻击。 * 如何表现同理心 公式： 感受， 事实， 事实， 事实，感受。 1.感受： 你当然生气了 2.事实： 你加班地那么辛苦 3.事实： 小孩现在还在医院里 4.事实： 工作上別的单位还不能配合你 5.感受： 如果我是你， 我比你还生气 你在分享他的感受， 但是并没有同意他的行为。 * 沟通游戏之小测试 中学生晓彬很聪明，心算能力特别强。有一天，老师出了一道心算题，来考他。 有一辆公共汽车，载有28人。 到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了16人，下了2人； 到了另外一站又上了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。 * 耐 心 倾 听 80/20 法则： 80% 聆听， 20% 说服。 注视对方： 有助于集中注意力， 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体说言。 注重肢体语言： 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。 适时地提出问题： 可使对方感到你全神貫注地倾听， 如： “然后呢？” 最佳表达者通常是最佳聆听者。 * 如何积极的倾听? 抓住对方的情绪 （形容词）， 然后重复， 引对方作更深入的回应： 我觉得很沮丧 对呀， 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀， 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样 * 培 养 幽 默 感 幽默感是沟通的润滑剂， 可以缓冲情绪， 帶动气氛， 化解尴尬， 去除张力。 保持赤子之心， 充满好奇心。 学会讲笑话。 自我解嘲。 夸张渲染。 * 拒 绝 的 艺 术 学会说 “不”，你的生活将会更美好。 直接分析法： 直接说明原因，如自己的状况不允许， 环境的限制… 用一群人来拒绝： 如股东大会不答应 巧妙转移法： 先表示同情或给予赞美， 然后再提出理由加以拒绝。 温和而坚持， 不答应也不致于撕破脸。 不用开口法： 摇头或微笑中断。 * 赞 美 把握時机： 当你发现对方可圈可点的行为或事迹， 请不要保留地上前表达你欣赏之意。 真心诚意： 不要言过其实， 注视着对方。 具体明确： 使用一些笼统含糊的字眼， 只会让人觉得是礼貌性的应酬话。 * 沟通游戏之提供赞美 1、分组 2、就以下方面分别给予赞美： 对方的相貌外形 对方的个人品质方面 对方的才能和技能方面 3、每个方面至少有两条 4、说出赞美 * 1、是否感到不舒服、不安？ 2、怎样才能轻松地向对方提出我们的正面评价？ 3、怎样才能更坦然地接受别人对我们的赞美？ 讨 论 * 工作中的沟通能力 “老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。” ——哈佛大学著名管理学家迈克尔教授 * 联想集团沟通面面观 企高人士能力培训项目 ——沟通能力 管理人士业绩考核、干部任免晋升、 薪酬及福利待遇升降的重要指标 ——沟通能力 年度述职报告重要内容 ——沟通能力与沟通效应