【培训课件】职场工作礼仪(女士)精品.pptVIP

* * 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚 轻松自然,但不松垮 * 从地上取物，东张西望会让人产主猜疑。一边言谈，身体放松，弯腰曲背的姿势会影响人体外形美观，露琐碎相。 如果物体位于你正前方，采用全蹲姿态会使你的正面形象看上去不美，腿得短而粗。只要不曲作翘臀姿态取地上物，不雅观，着短裙就更不雅了，简便的弯腰拾取姿态可能要比下蹲快速，但你要注意两点，一是腿取半蹲的姿态；二是穿着低领上装时，一手可以护着胸口。 * 身体线条会好看很多。 * 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。人与人相识，第一印象往往在前几秒钟形成。 * * 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断 * * * * * * * 伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 * * * 介绍别人:先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 * * 一、孤芳自赏:一般说来，人们大都不满足自己的财富，却极易欣赏自己的聪明。孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。其表现形式有二：一种是恃才傲物，其表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。另一种孤芳自赏，虽不着力地显露自己，却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之，其表现是不屑谈交际对象关心的话题。二、自轻自贱:自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。与人交往，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。这种人总觉得自己这也不行，那也不好。缺乏主见，常看别人眼色行事。见了上司，点头哈腰；跟同事交往，总怕被别人笑话；碰着邻里，总赔着小心；与朋友相聚，总说自己不如人。自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，对自己便毫无信心；无信心，便表现出轻视自己；轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。从其内心看，自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。然而，事与愿违，人家会认为你太贱，不愿跟你交往。　　三、适应性差:生活中常常可以看见这样的人，在熟人跟前能风度翩翩，侃侃而谈，一见生人却举止失措，语无伦次；做主人能自如大方，做客人却频频失态；在家里、单位尚能举止得体，在公开场合却脸红心跳；对合乎自己脾胃的生活习俗能欣然接受，对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。这种人的表现皆因适应性差造成。　　　　四、缺乏幽默:在影响交际活动顺利进行的四种因素中，孤芳自赏和自轻自贱是心理问题；适应性差主要是心理因素，但更多的是对交际活动方法操作训练不够；缺乏幽默则是对交际活动的态度问题。从整体看来，影响交际活动的因素主要是心理原因。因而，只有不断调整自己的交际心理，做到不孤芳自赏，不自轻自贱，能见机行事，适应各种交际环境，以幽默、达观的态度参与交际，才能使交际活动正常进行。 * 遵时守约：一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事：与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意 公私分明：上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为己有或带回家中使用 加强沟通、交流：工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合 不回避责任：犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推委 态度认真：过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查 * 把握上、下级的关系：企业的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导 关系。 不明之处应听从上级指示：在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示 不与上级争辩：上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲 听取忠告：可增进彼此信赖 不应背后议论他人：传话失真，破坏团结 理解：人人都有难念的经 不卑不亢 * * 积极发音 吐字清晰、说话连贯、语速平稳、声调略高 * 与人相处之道，在于尊重，而对于一个人最大的尊重就是真心聆听。聆听之所以困难、稀有，是因为我们思考事情比诉说事情快得太多。人类说150个字的时间，等于想1200个字的时间，想事比听、说的速度快8倍，没有耐心的人为什么要等待别人完整的意思表达呢？再加上人性是喜欢听自己喜欢听的话，听自己易懂的话，所以当心中已形成答案时，是很难再去听新的主张，因为那是如此麻烦，如此不安全。  * * * * * * * * * 常用礼节 交换名片 递送名片 站立、双手递送名片，同时简单介绍 递出的名片应清洁、整齐 等上司递上名片后再递自己的名片 接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受