【培训课件】职场礼仪精品.pptVIP

握手切忌 　漫不经心、软弱无力 　乱用蛮力 　过长时间 　手部冷湿，需处理后再握手 握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 接听电话 １．打电话的礼节 ２．接电话的礼节 ３．挂电话的礼节 打电话礼节 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 接电话礼节 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态 　　--即使接电话的人是老板，客户也不知道 　　--客户只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 挂电话礼节 (1) 确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2) 电话轻放，勿摔话筒 接收名片 １．如何递交名片 ２．如何接拿名片 ３．递名片的礼节 ４．收名片的礼节 ５．注意事项 名片放在哪儿 １．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。 ３．不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片 １、要双手递过去，以示尊重对方。 ２、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３、讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 如何接拿名片 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 递名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 收名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 注意事项 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 外行表现 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 “日常礼仪反思”小组讨论 1．主题：找出自己或别人在礼仪方面做得不好或需 改进之处，进而加以注意和改进。 2．每名成员均要发言。 3．组长记录、整理出至少10种表现。 4．各组派代表在白板上写出本组讨论结果。 5．授课教员点评。 学员心得体会 请3-5名学员发言 ，谈一下学完此课程后的体会 内容概要 礼仪基础知识 知识：职场着装礼仪 知识：职场面试礼仪 知识：职场工作礼仪 知识：职场接待礼仪 知识：礼仪的定义 知识：礼仪的原则 职场礼仪常识 结束语 做一个成功的人 不失足于人—优雅风范、迷人气质 不失色于人—关爱眼神、微笑魅力 不失口于人—口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人—自尊自信、真诚热情 祝你成功！ 谢 谢！ * 讲到这里，我想大家肯定都希望自己能够成为一名沟通高手，那么如何才能成为一名沟通高手呢？我们应该掌握哪些方面的语言沟通知识呢。接下来我们一起来学习一下关于语言沟通的一些基本知识。 * 你的礼仪做得到位吗？ * 正确答案呢，我现在还不会公布，所有问题的答案，我们都会在今天的课堂中得到满意的答案。好，我们来看看今天课程的主要内容…… * 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。???? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 * 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则 一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动