程能力分析和过程改进.pptVIP

过程能力分析 和过程改进 （第八章） 学习目标 1、讨论过程产出方面的顾客之声或顾客规格界限； 2、阐述和说明绩效规格； 3、阐述和说明技术规格，包括单元规格、可接受的质量水平规格和分布规格； 4、讨论绩效规格和技术规格之间的差异； 5、讨论关于技术规格一致性足以实现可接受质量水平的谬论； 学习目标 6、讨论过程之声或过程的产出； 7、讨论过程能力研究在比较过程之声(或过程续效)与顾客之声(或顾客需求)时的重要性和应用情况； 8、描述和说明属性型特征值过程能力研究； 9、描述和说明计量型过程能力研究，并对稳定过程产出的标准界限和规格界限进行比较； 学习目标 10、阐述和说明过程能力指数； 11、描述和说明两种类型的过程改进研究：属性型改进研究和计量型改进研究； 12、讨论和说明质量改进情节，说明如何向管理层展示过程能力与过程改进研究方面的应用情况； 13、学习70种为了改进过程所需要的观念转变。 引 言 过程能力研究可以确定过程的稳定性，调查不稳定性的各种根源，确定它们的成因并采取措施消除这些不稳定性的根源。 不稳定根源从过程中消除之后，过程的标准行为就称为过程能力。 引 言 过程能力比较了过程的产出（称为“过程之声”）和顾客对产出要求的规格界限（称为“顾客之声”）。 在进行改进之前，过程必须具有既定的过程能力，因此，过程能力研究必须在过程改进研究有机会获得成功之前完成