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电子商务案例集锦 综合类 案例1 商业互动: 在网络上占据一席之地 ——商业互动开始为客户提供商标注册名录和产品定购 　　我们经常可以听到这样的好消息，一个热门新产品已经上了生产线；也许还有更好的消息是：我们已经给它起了个非常动听的名字。可是坏消息接踵而来，这个商标已经被注册！而且，我们往往是在花费了大量的金钱和时间之后才知道这一点。进入商业互动公司制作的知识产权服务站点（T）就能解决这个问题。在这里，我们不用花很多的钱就能进行注册商标的检索，并与新商标进行对照。这样我们就可以全力以赴支持新产品的面世。 　　商业互动是一个有三年服务经验的公司。办公室分别设在Ottawa,Moutreal和波士顿等地，主要业务集中于应用开发和管理、Web解决方案咨询、为电子商务提供最新的数据库与Web集成技术。这一公司另一取得重大成功的站点()是为出版物、媒体和软件等服务的站点。他能够使客户通过网络订阅报刊、最新软件、博物馆、展览会剧场和电影院门票，有线电视和网络广播等等。该系统让公司和图书馆了解他们的全部订阅情况。基于客户咨询服务系统，商业互动又与一个重要的健康保险公司合作开发基于DB2和Net.Data的解决方案，供其会员在线服务。 　　“一旦大家都习惯于通过因特网了解各类服务，我们就能直接介入客户的购买决策以挖掘出无穷的商机。”商业互动咨询部经理卡博·马格洛夫这样说道，“我们是利用全世界范围内标准化网络体系这一激动人心的销售模式来直接为客户提供服务，这对于其它大部分公司来说，将是有历史意义的重大变化。 商业互动的所有服务（包括认证服务）都能通过Net.Data在不同的操作平台上， 使用Netscape或Microsoft和其它浏览器进入，并处理存储在DB2、Oracle、SQL 服务器和Syhase上的数据。作为多平台解决方案，Net.Data在OS/2、AIX、OS/390、Sun、HP-UX和NT等服务器上为大量用户同时提供服务。DB2上可运行Java、C语言、PERL和REXX来建立动态数据库，简化了程序也方便了用户使用。 　　马格洛夫表示道：“Net.Data在适应性、可靠性及速度等方面的提高正是我们所期望的。我们之所以选择Net.Data和DB2是由于IBM在前后端的技术实力而决定的，后端大中型服务器的支持，前端的针对全行业及商业流程的设计都显示了IBM技术与业务能力。” 　　Tradencme .com存储200万个注册商标以备全美的律师、商标事务所等检索。它作为商业互动知识产权业务的一部分，也能向社会提供对联邦商标数据库的快速廉价的初步查询。查询信息利用IBM加密技术被送回以保护个人隐私和保证用于支付安全，最后商业互动会与商标事务所等合作伙伴一起保证数据库的即时更新。用户会自己选择他所喜欢的商标事物所为他的商标或名称等注册登记，T 可以保护商标等免受侵犯。 　　该系统满足用户的各项要求，包括24小时服务、快速反馈、对原先和现在记录的保存和查询、相关信息查询和大幅度降低成本（与过去相比降低30%--40%）。“知识产权保护是全球性课题，客户很容易能够访问到我们的站点，我们经常在网上侦听并及时清除那些不速之客。　T通过市场的快速增长和有效的保护知识产权，避免重大经济损失与法律纠纷，从而能获得极高的回报率。 马格洛夫如是说。 　　在不远的将来，商业互动将多媒体技术引入DB2数据库。除了文本检索之外，就能进行商标设计与图形检索。S 就能显示杂志图片和经过编辑的照片。 虽然商业互动采用的安全系统基于SLL，公司正在T进行SET的实验。商业互动作为金融机构与客户服务系统的有机组成部分，与公共密匙系统有着密不可分的联系。为此公司将在今年第三季度提供基于SET的支付网系统以满足用户需要。 　　商业互动对未来充满希望。马格洛夫寓言公司在2000年以前年销售额将达到两千五百万美金。公司将提高因特网接入能力，为适应客户不断增长的要求将提供客户咨询服务系统。 　　“最重要的是，我们要有能力获得和集成有关客户交易的数据，”马格洛夫强调说，“没有几个公司能利用自身交互系统做到这一点，只因为大多数人太注重前台了。这虽然是好的，但是这不能给公司带来利润。”另一个理念是重新设计自己的客户服务系统并将其搬上Web站点，来了解新的游戏规则是什么。马格洛夫最后说：“我们公司正是拥有在网络上重新构铸商业服务的专家系统和专业技术服务。” 案例2 网络服务商利用电子商务以降低成本 “在线信息使我们的服务电话减低了百分之四十，仅此一项每年就可节约十万美金。”Axon Computertime公司市场客户部总经理斯克特·格林说。 客户服务系统是至关重要的： 　　商业本质在于我们不断提供优质的服务来满足客户的要求。Axon公司最近在公司与客户之间建立了全新的电子商务解决方案。