云崖寺景区质量管理方案.docx

?云崖寺景区质量管理制度?发布日期: 2009-12-10 来源: 作者: 为了管理、保护、开发、建设和利用好云崖寺旅游资源，以高档次的景观、高品位的文化、高质量的服务吸引海内外游客，根据云崖寺的实际，制定云崖寺质量管理。第一条 云崖寺的开发建设必须以自然景观为基础，保护景区的山岭、峰峦、洞室、峡谷、河川、溪流、泉水、古树名木、奇花异草等自然景观和资源，保护景区植被，搞好育林、植树绿化、护林防火和森林病虫害防治，营造风景林、美化景点，提高景区观赏价值、经济价值和服务价值。第二条 云崖寺的开发要以人文景观为主导，保护和发扬景区内具有历史、文化、科学或艺术价值的文物古迹，开发宗教文化、民俗民艺、神话传说、民间故事和历史人物等人文景观资源，开展健康、有益的浏览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识，发展多层次、多项目的综合旅游，预防“旅游污染”。第三条 云崖寺景区内旅游服务设施必须符合下列要求：（一）通往景区的道路必须能安全通行中型车辆，路叉口必须有明显的路标和浏览标牌；（二）景区内应当建有与旅游接待适应的硬化停车场或生态停车场；（三）景区内通往各景点的道路必须硬化、美化，道路分叉口必须有制造精美的中、英文指示标志牌。（四）景区内必须有与接待适应的供、排水设施；雨水、生活用水必须畅通，不影响环境和交通；供电线路安全畅通，线路穿越景区不妨碍景观，邮电通讯必须畅通，主要景点要安装国际国内直播电话；（五）景区内应当有与接待能力相适应的水冲厕所布局要合理，有专人负责清扫，设备完好，具有明显指示游人的标志牌。第四条 旅游景区要经常保持整洁、干净、卫生，地面无杂物，无污迹，古建筑内无积尘、无蛛网、地蚊蝇；办公室、游客中心要有除尘设备，室内保持清洁、卫生。第五条 景点出售的饮料、茶水、食品等要干净、卫生，符合规定，质量要保证。第六条 工作人员必须经过严格的岗前培训，持证上岗，严明纪律，具有良好的政治、业务素质。第七条 各级管理人员和服务人员应着装整洁、注重个人仪表，要佩戴标志，统一服装。全体工作人员实现敬语服务，要主动、热情、耐心、周到、礼貌待客，使用普通话。第八条 旅游车辆要有专人管理，车辆摆放要整齐，进出停车场的车辆要限速，严格控制车辆进入浏览区域。第九条 云崖寺景区内的宾馆、饭店的服务和管理质量要符合《平凉市旅游定点宾馆饭店标准》的要求。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。